Ingin Menjalin Hubungan Baik dengan Pelanggan? Simak Langkah Berikut Ini

KOMPAS.com – Di dalam berbisnis, sudah pasti ada berbagai macam hal yang perlu diperhatikan. Tak hanya faktor internal di dalam bisnis itu sendiri, tetapi juga para pelanggan atau customer yang terlibat di dalamnya.

Salah satu kunci kesuksesan adalah dengan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

Menjaga dan membangun hubungan baik dengan para pelanggan dapat berpengaruh terhadap penjualan di mana nantinya pelanggan akan melakukan repeat order dalam bisnis yang kamu jalani.

Melansir ukmindonesia.id berikut ini beberapa langkah yang dapat dilakukan dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan.

Baca juga: Tips Sukses Berbisnis dari Importir Daging Beromzet Miliaran Rupiah

1. Kumpulkan data pelanggan

Mengumpulkan data pelanggan seperti nama, nomor telepon, sosial media, dan email dapat memudahkan kamu nantinya ketika suatu hari kamu perlu menghubungi mereka.

Data ini dapat kamu kumpulkan dengan cara meminta pelanggan mengisi formulir yang disediakan, baik itu online maupun offline.

2. Lakukan survey

Setelah mendapatkan data, kamu dapat mengirimkan kuesioner kepada pelanggan mengenai bisnis yang kamu jalankan.

Baca juga: Ramadhan Sebulan Lagi, Ini Ide Bisnis Takjil yang Bisa Dipersiapkan

Sebagai contoh kamu menjalankan bisnis bakery, maka di dalam kuesioner kamu dapat mencantumkan pertanyaan, seperti apa yang mereka sukai, bagaimana rasa produk yang ditawarkan, apa kelebihan dan kekurangannya, apakah pelanggan sudah merasa puas dengan pelayanan dan produk yang ditawarkan, bagaimana saran dan kritik untuk bisnismu selanjutnya.

Dengan cara ini kamu dapat terus meningkatkan bisnis dengan melakukan perkembangan bahkan inovasi untuk memenuhi permintaan pelanggan.

3. Layani keluhan atau complain pelanggan

Ketika mendapatkan feedback negatif, kamu harus menanggapinya secara tenang dan positif. Hal ini akan menunjukkan image yang baik kepada pelanggan.

Baca juga: 5 Ide Bisnis Paling Laku di Sekitar Lingkungan Sekolah

Hindari memberikan tanggapan yang negatif bahkan bersikap acuh tak acuh. Pelanggan pasti akan merasa senang ketika didengarkan keluhannya.

4. Tepati janji

Hal ini biasanya terjadi ketika melakukan sebuah promosi, misalnya kecepatan pengiriman atau pemberian produk lain sebagai bonus. Ketika melakukan hal tersebut, kamu harus membuktikannya kepada pelanggan sehingga pelanggan percaya terhadap bisnismu.

5. Kenali secara personal

Agar suasana dengan pelanggan tidak terlalu formal atau kaku, kamu dapat berusaha untuk mengenal pelanggan dengan lebih personal. Luangkan lah waktu untuk mengajak pelanggan mengobrol, seperti bertanya produk mana yang paling disukainya atau kah ada masukan dari pelanggan tersebut.

6. Buat acara khusus

Baca juga: Smesco Sediakan Fasilitas Pengawetan Makanan Berteknologi Retort untuk UMKM

Pelanggan terutama yang loyal pasti akan merasa senang ketika keberadaannya dianggap dan diakui. Oleh karena itu mengadakan sebuah acara yang melibatkan mereka di dalamnya dirasa sebagai salah satu langkah yang cocok untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan.

Tunjukkan apresiasi terhadap pelanggan atas loyalitas yang mereka berikan.

7. Beri reward untuk pelanggan yang loyal

Kamu dapat terus menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan secara berkelanjutan dengan memberikan mereka reward. Kamu dapat memberikan penawaran khusus atau hadiah gratis kepada para pelanggan loyal.

Hal ini akan memberikan dampak yang positif bagi bisnismu, salah satunya repeat order yang dilakukan oleh pelanggan.

Baca juga: Manfaat Pencatatan Keuangan Bisnis untuk Pelaku Usaha Mikro