5 Tips Menjadi Admin Online Shop yang Sukses

JAKARTA, KOMPAS.com - Di zaman serba digital saat ini, berbelanja secara online sudah menjadi kebiasaan konsumen.

Di sisi lain, UMKM perlu mengoptimalkan usaha secara online agar bisa menambah penghasilan dan keuntungan.

Toko online atau yang kerap disebut online shop ini tidak bisa hanya dijalankan begitu saja. Di balik tampilan online sebuah usaha, perlu bantuan seorang admin yang paham dan cekatan mengurus keperluan administrasi online shop.

Baca juga: 9 Tips Sukses Membangun Bisnis Online Produk K-Pop

Menjadi seorang admin tidak hanya perlu kemampuan balas pesan pelanggan saja. Lebih dari itu, banyak aspek yang perlu dimiliki oleh admin khususnya admin online shop.

Berikut 5 tips menjadi admin online shop yang sukses, sebagaimana yang dirangkum oleh Kompas.com.

1. Kenali Profil Usaha

Sebelum mulai mengoperasikan platform online yang dimilliki usaha, ada baiknya sebagai admin untuk mengenali terlebih dahulu seperti apa profil usaha yang dijalankan.

Mulai dari produk yang dijual, harga, keunggulan produk, visi misi usaha, dan target konsumennya.

Hal ini membantumu sebagai admin untuk memiliki pengetahuan operasional dan penyesuaian gaya komunikasi di online shop tersebut kepada audiens.

2. Kenali Target Konsumen

Setelah mengenal profil usaha, hal penting yang perlu dilakukan adalah mengenali siapa target konsumen dari online shop.

Untuk mengenali siapa target konsumen, seorang admin bisa mengeceknya secara berkala di laporan interaksi pengguna di platform online yang digunakan.

Dengan begitu, admin akan mengetahui demografi target konsumen dan bisa menyesuaikan gaya komunikasi apa yang sesuai diterapkan di online shop.

Aspek ini penting agar pesan, promosi, dan konten yang diposting dapat meraih target audiens yang tepat.

Baca juga: 7 Cara Sukses Jualan Voucher Game Secara Online

3. Memiliki Literasi Digital yang Baik

Kemampuan yang penting dimiliki seorang admin khususnya admin online shop adalah literasi digital yang baik.

Dengan literasi digital yang baik, seorang admin akan piawai dan handal dalam mengoperasikan online shop di berbagai platform online. Baik di media sosial, e-commerce, situs web, atau aplikasi pesan singkat.

4. Responsif dan Profesional

Hal pertama yang tidak disukai oleh pelanggan adalah interaksi yang tidak ramah dan lelet.

Oleh sebab itu, seorang admin perlu memiliki sikap yang responsif menanggapi berbagai interaksi di online shop. Termasuk chat dari pelanggan, pertanyaan pelanggan, dan keluhan.

Mengingat interaksi di online shop terjadi secara tidak langsung, sikap responsif ini perlu diiringi dengan sikap profesionalitas.

Seorang admin perlu pandai dalam menghadapi berbagai situasi sesuai dengan Standar Operasional Perusahaan (SOP) online shop tersebut.

5. Miliki Sapaan Akrab dengan Followers

Untuk menggaet lebih banyak audiens dan mengundang interaksi yang luas, seorang admin perlu menyematkan sapaan akrab bagi followers online shop.

Meski terlihat sepele, akan tetapi gestur ini akan menunjukkan citra online shop yang ramah dan dekat baik dengan pelanggan maupun calon pelanggan.