Cara Memanfaatkan Feedback Pelanggan Jadi Konten Media Sosial

KOMPAS.com – Sebagai pelaku bisnis, para pelaku UMKM perlu menyadari bahwa sekarang ini kemajuan teknologi amat pesat, sehingga perlu dilakukan adaptasi antara bisnis yang dijalankan dengan kemajuan teknologi yang ada.

Salah satunya adalah dengan melakukan digitalisasi bisnis, termasuk melakukan strategi pemasaran secara online menggunakan marketplace online atau media sosial.

Penggunaan media sosial memiliki manfaat bagi pelaku UMKM untuk membantu meningkatkan penjualan dan memperluas jangkauan pasar.

Namun, dalam penggunaan media sosial juga diperlukan pemilihan konten yang tidak hanya bagus, tetapi juga sesuai dengan target pasar, agar dapat menghasilkan dampak yang diharapkan.

Baca juga: 5 Manfaat Pemasaran di Media Sosial, Salah Satunya Publikasi Gratis

Ide konten yang dapat kamu manfaatkan contohnya adalah dengan menggunakan feedback yang diberikan oleh pelanggan.

Kamu dapat mengunggah feedback-feedback pelanggan yang ada, menjadi sebuah konten yang menarik.

Hal tersebut dapat membantu bisnismu menjadi semakin dikenal dan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.

Berikut ini ide konten yang dapat kamu tiru untuk menjadikan feedback pelanggan menjadi konten media sosial.

Baca juga: 7 Hal yang Harus Diperhatikan Saat Melakukan Strategi Pemasaran di Media Sosial

1. Mengunggah ulang unggahan pelanggan

Bentuk konten yang satu ini paling mudah untuk kamu lakukan. Tak jarang para pelanggan akan mengunggah foto produk yang dibelinya dengan mention tag akun Instagram produk tersebut.

Nah, unggahan tersebut dapat kamu unggah kembali atau repost di akun Instagram bisnis milikmu, dengan tambahan template khusus sebagai penanda bahwa konten tersebut merupakan repost dari pelanggan yang berbelanja di tempatmu.

Tambahkan juga caption yang menarik dan memberikan penjelasan singkat detail produk yang ada di dalam konten tersebut. Tentu kamu perlu meminta izin terlebih dulu dengan sang pelanggan.

Baca juga: Penting untuk Tentukan Target Pasar di Media Sosial, Simak Lima Caranya

2. Hasil screenshot feedback yang didapat

Jika kamu memiliki marketplace online, kamu dapat melakukan tangkapan layar atau screenshot feedback yang diberikan di sana, untuk diubah menjadi sebuah konten media sosial.

Tak jarang pelanggan juga senang memberikan feedback mengenai produk yang dibelinya melalui chat pribadi.

Tunjukkan kepuasan pelanggan kepada audiens lain di media sosial, agar mereka terdorong untuk membeli produk yang kamu tawarkan.

Kamu dapat mengemasnya dalam bentuk video ataupun foto dengan desain yang dapat eye-catching dan mudah dilihat bagi audiens.

3. Grafik data

Tak hanya menunggu feedback, kamu juga dapat bergerak selangkah lebih maju dengan berinisiatif menanyakan kepada pelanggan bagaimana kepuasannya dalam membeli produkmu.

Baca juga: 8 Ide Konten Interaktif di Instagram yang Bisa Membuat Bisnismu Cuan

Kamu juga bisa memberikan pertanyaan dalam bentuk survei secara khusus, kepada pelanggan yang telah melakukan transaksi pembelian.

Melalui data yang didapat, nantinya kamu dapat membuat konten dalam bentuk grafik yang menunjukkan desain produk mana yang populer dan banyak diminati pelanggan.

Kamu juga dapat memasukkan alasannya di grafik berikutnya, misalnya 70% memilih produk tersebut karena nyaman digunakan, 20% karena desainnya, dan 10% lainnya karena menyuikai warnanya.

4. Jadikan Q&A

Kamu dapat menanyakan kepada pelanggan mengenai pendapat pribadi mereka atas produk dan pelayanan yang didapat saat membeli produkmu.

Hal ini dapat menjadi sebuah sarana publikasi untuk menunjukkan keunggulan merek bisnismu.

Baca juga: Ingin Meningkatkan Kepuasan Pelanggan? Simak Cara Berikut Ini