7 Cara Mudah Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

KOMPAS.com - Dalam dunia bisnis terutama jual beli, slogan "pembeli adalah raja" bukanlah hal yang asing lagi. Slogan ini tentu ada benarnya, sebab bisnis akan sulit bertahan tanpa adanya pembeli atau pelanggan yang datang.

Inilah mengapa menjaga pelanggan agar tetap loyal pada bisnis Anda sangatlah penting.

Loyalitas pelanggan pun juga bisa meningkatkan good relationship antara perusahaan dengan konsumen. Hubungan yang erat tersebut akan membuat pelanggan merasa selalu terhubung dengan brand. Hal inilah yang membuat mereka jadi pelanggan setia yang akan terus menerus membeli produk yang brand tawarkan.

Perlu diketahui juga bahwa dengan loyalitas pelanggan, Anda dapat menekan biaya pemasaran bisnis. Alasannya, karena pelanggan setia memiliki kecenderungan untuk terus membeli keluaran terbaru dari brand yang disukainya. Jadi meskipun tanpa adanya iklan, mereka akan selalu datang untuk membeli produknya.

Mengingat kuatnya pengaruh loyalitas pelanggan terhadap suatu bisnis, penting untuk tahu cara membangunnya. Dilansir dari Cermati.com loyalitas pelanggan dapat diciptakan dengan berbagai cara, diantaranya adalah sebagai berikut:

1. Menciptakan Produk yang Berkualitas

Tanpa perlu iklan mahal dan 'wah' atau promo diskon besar-besaran, kualitas produk sudah cukup membuat pelanggan setia tanpa diminta. Jangan heran ketika pelanggan sudah yakin dan percaya dengan suatu brand. Terutama karena kualitasnya, bisa dipastikan mereka tak akan segan untuk membeli dengan harga tinggi.

Inilah mengapa, melakukan QC atau quality check setiap produk sebelum diluncurkan ke pasar sangatlah penting. Karena hal ini membantu memilah-milah produk mana yang layak dan tidak. Sehingga, kualitas produk tetap terjaga.

2. Tingkatkan Layanan Pelanggan

Langkah selanjutnya yang tak kalah penting dalam menciptakan loyalitas pelanggan adalah dengan memberikan layanan yang memuaskan. Layanan yang dapat diberikan misalnya berupa penjelasan detail terkait manfaat dan fitur produk. Atau bisa dengan menjawab setiap permasalahan yang dialami konsumen terkait produk tersebut.

Pelayanan yang maksimal akan membuat pelanggan merasa dihargai. Hal inilah yang menjadikan mereka loyal dan terus akan membeli produk yang ditawarkan.

3. Menawarkan Harga Produk yang Kompetitif

Selain pelayanan yang maksimal, harga produk pun juga bisa jadi salah satu alasan mengapa pelanggan bisa loyal pada suatu brand atau perusahaan. Karena itu, pastikan untuk memberikan harga yang sesuai untuk setiap produk.

Dalam penetapan harga, Anda bisa melakukan beberapa langkah. Seperti riset pasar secara menyeluruh, membandingkan harga dengan para kompetitor, atau bisa juga dengan menghitung BEP atau Break Even Point.

Tak ada salahnya membanderol produk dengan harga tinggi, asalkan kualitasnya sebanding dengan nilai tersebut.

4. Ciptakan Pengalaman Belanja Menyenangkan

Hal lain yang membuat pelanggan menjadi loyal adalah karena pengalaman belanja yang diberikan. Pengalaman semacam ini tak cukup hanya dengan senyum dan sapa yang ramah saja.

Tapi lebih ke pengalaman saat berada di toko secara langsung. Seperti, bagaimana pelanggan melihat dekorasi cantik dan unik dari toko tersebut hingga suasana nyaman yang dihadirkan.

Namun ketika Anda punya toko online, maka bisa diakali dengan memberikan fitur-fitur tambahan yang semakin memudahkan. Seperti menyediakan pilihan pembayaran yang beragam, menyediakan website yang user friendly, hingga layanan customer service.