Cara Mendapatkan Loyal Customer Ala Pemilik Bisnis Bakery
KOMPAS.com - Mendapatkan loyal customer (pelanggan setia) merupakan hal yang sangat penting dalam dunia bisnis.
Loyal customer akan memberikan kesuksesan kepada bisnismu, terlebih kepada Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM).
Baca juga: Ingin Pelanggan Loyal? Optimalikan Penggunaan CRM
Tyara Aulia Anjani sudah empat tahun menyelami bisnis bakery. Ia memiliki brand kuenya sendiri, yang dinamakan Pawoonku.
Dalam empat tahun ini, ia berhasil menggaet banyak loyal customer yang akhirnya selalu kembali membeli peoduk Pawoonku.
Simak cara Tyara untuk mempertahankan loyal customer tersebut:
1. Selalu Berikan Pelayanan yang Terbaik
Pelayanan yang terbaik akan membuat customer betah untuk berbelanja di tokomu. Kebalikannya, jika pelayanannya buruk, jangan heran jika pelanggan meninggalkan tokomu.
Maka memberikan pelayanan yang ramah merupakan salah satu cara Tyara untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan setianya.
Tyara memperhatikan ketikan saat berinteraksi dengan para customer. Tyara akan menggunakan bahasa yang baik untuk membalas segala pertanyaan customer.
2. Berikan Diskon atau Promo Khusus Loyal Customer
Cara kedua Tyara untuk mempertahankan loyal customer adalah dengan memberikan promo khusus kepada pelanggan setia. Jadi, promo yang diberikan berbeda dengan promo untuk pembeli general dan dapat digabung atau berlaku double.
Hal ini akan membuat pelanggan setia merasa bahwa harga produk Pawoonku semakin murah dan akan banyak dibeli lagi.
Baca juga: 4 Cara Memberi Reward kepada Pelanggan Setia
3. Berikan Gratis Ongkir
Sedikit berbeda dengan promo atau diskon produk, Tyara juga akan memberikan layanan free ongkir.
Hal ini dikarenakan Tyara memberlakukan sistem Pre Order. Jadi Tyara melakukannya dengan cara pengiriman ke lokasi pembeli atau juga dapat melakukan COD (cash on delievery). Pembeli sangat malas dengan kata biaya ongkos kirim.
Biaya ongkos itu akan membuat mereka membeli sedikit ataupun bahkan tidak membeli sama sekali. Maka dari itu Tyara dengan sigap memberikan gratis ongkir bagi mereka yang selalu kembali jajan di Pawoonku.
Bayangkan seorang anak Indonesia bercita-cita menjadi dokter tetapi hanya memiliki satu buku lusuh untuk belajar. Bersama Ekspedisi Kata ke Nyata Kompas.com, Anda bisa membantu mengubah kisah itu. Mari hadirkan akses literasi bagi anak-anak di berbagai pelosok Indonesia melalui donasi lewat tautan https://bit.ly/JagatLiterasi2026. Setiap kebaikan yang Anda berikan bukan hanya membuka jendela pengetahuan, tetapi juga membuka masa depan mereka.
Dompet Dhuafa-OJK Dorong Potensi Ekonomi Kampung Susu Lawu Magetan
Hujan Deras, Ini Panduan Cuci Sepatu Putih Bahan Kanvas dan Kulit
Penyaluran Kredit di 7 Wilayah Jatim Tumbuh 8,41 Persen, Malang Raya Didominasi Pelaku UMKM
Penjualan Stagnan, Puluhan UMKM di Kota Malang Dibekali Jurus Pemasaran Digital
Kajari Kota Malang Blusukan ke Pasar Klojen, Dorong UMKM Miliki Legalitas Usaha
APINDO: UMKM Jangan Hanya Bertahan, Tapi Harus Berkelanjutan
Dosen Pulang Kampung IPB Kenalkan Pupuk Hayati kepada Petani di Garut
IPB Latih Warga Olah Ikan Nila dan Pemasaran Berbasis AI
IPB Perkuat Inkubasi Startup untuk Dorong Hilirisasi Riset dan Inovasi
-
Definisi
- Apresiasi Spesial adalah fitur dukungan dari pembaca kepada KOMPAS.com dalam bentuk kontribusi finansial melalui platform resmi kami.
- Kontribusi ini bersifat sukarela dan tidak memberikan hak kepemilikan atau kendali atas konten maupun kebijakan redaksi.
-
Penggunaan kontribusi
- Seluruh kontribusi akan digunakan untuk mendukung keberlangsungan layanan, pengembangan konten, dan operasional redaksi.
- KOMPAS.com tidak berkewajiban memberikan laporan penggunaan dana secara individual kepada setiap kontributor.
-
Pesan & Komentar
- Pembaca dapat menyertakan pesan singkat bersama kontribusi.
- Pesan dalam kolom komentar akan melewati kurasi tim KOMPAS.com
- Pesan yang bersifat ofensif, diskriminatif, mengandung ujaran kebencian, atau melanggar hukum dapat dihapus oleh KOMPAS.com tanpa pemberitahuan.
-
Hak & Batasan
- Apresiasi Spesial tidak dapat dianggap sebagai iklan, investasi, atau kontrak kerja sama komersial.
- Kontribusi yang sudah dilakukan tidak dapat dikembalikan (non-refundable).
- KOMPAS.com berhak menutup atau menonaktifkan fitur ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
-
Privasi & Data
- Data pribadi kontributor akan diperlakukan sesuai dengan kebijakan privasi KOMPAS.com.
- Informasi pembayaran diproses oleh penyedia layanan pihak ketiga sesuai dengan standar keamanan yang berlaku.
-
Pernyataan
- Dengan menggunakan Apresiasi Spesial, pembaca dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat & ketentuan ini.
-
Batasan tanggung jawab
- KOMPAS.com tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung maupun tidak langsung yang timbul akibat penggunaan fitur ini.
- Kontribusi tidak menciptakan hubungan kerja, kemitraan maupun kewajiban kontraktual lain antara Kontributor dan KOMPAS.com
