Cara Mendapatkan Loyal Customer Ala Pemilik Bisnis Bakery

KOMPAS.com - Mendapatkan loyal customer (pelanggan setia) merupakan hal yang sangat penting dalam dunia bisnis.

Loyal customer akan memberikan kesuksesan kepada bisnismu, terlebih kepada Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM).

Baca juga: Ingin Pelanggan Loyal? Optimalikan Penggunaan CRM

Tyara Aulia Anjani sudah empat tahun menyelami bisnis bakery. Ia memiliki brand kuenya sendiri, yang dinamakan Pawoonku.

Dalam empat tahun ini, ia berhasil menggaet banyak loyal customer yang akhirnya selalu kembali membeli peoduk Pawoonku.

Simak cara Tyara untuk mempertahankan loyal customer tersebut:

1. Selalu Berikan Pelayanan yang Terbaik

Pelayanan yang terbaik akan membuat customer betah untuk berbelanja di tokomu. Kebalikannya, jika pelayanannya buruk, jangan heran jika pelanggan meninggalkan tokomu.

Maka memberikan pelayanan yang ramah merupakan salah satu cara Tyara untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan setianya.

Tyara memperhatikan ketikan saat berinteraksi dengan para customer. Tyara akan menggunakan bahasa yang baik untuk membalas segala pertanyaan customer.

2. Berikan Diskon atau Promo Khusus Loyal Customer

Cara kedua Tyara untuk mempertahankan loyal customer adalah dengan memberikan promo khusus kepada pelanggan setia. Jadi, promo yang diberikan berbeda dengan promo untuk pembeli general dan dapat digabung atau berlaku double.

Hal ini akan membuat pelanggan setia merasa bahwa harga produk Pawoonku semakin murah dan akan banyak dibeli lagi. 

Baca juga: 4 Cara Memberi Reward kepada Pelanggan Setia

3. Berikan Gratis Ongkir

Sedikit berbeda dengan promo atau diskon produk, Tyara juga akan memberikan layanan free ongkir. 

Hal ini dikarenakan Tyara memberlakukan sistem Pre Order. Jadi Tyara melakukannya dengan cara pengiriman ke lokasi pembeli atau juga dapat melakukan COD (cash on delievery). Pembeli sangat malas dengan kata biaya ongkos kirim.

Biaya ongkos itu akan membuat mereka membeli sedikit ataupun bahkan tidak membeli sama sekali. Maka dari itu Tyara dengan sigap memberikan gratis ongkir bagi mereka yang selalu kembali jajan di Pawoonku.