Ini 3 Jenis Program yang Bisa Kamu Coba untuk Jaga Loyalitas Konsumen

KOMPAS.com - Untuk mempertahankan bisnis, kamu tidak hanya mengandalkan branding dan strategi marketing yang tepat. Kamu juga memerlukan upaya untuk menjaga pelanggan yang telah setia mengikuti bisnismu. 

Hal ini perlu dilakukan karena pemasukan dari bisnismu mungkin sebagian besar berasal dari para pelanggan setia. Jika mereka tidak lagi berlangganan pada merek bisnismu, kamu akan kehilangan pemasukan yang cukup besar. 

Supaya pelanggan tetap loyal pada merek bisnismu, ada beberapa program yang bisa kamu terapkan nantinya. Informasi lebih lanjut dapat kamu simak dalam artikel berikut yang telah dilansir dari entrepreneur.com. 

Baca juga: 3 Strategi Menjaga Loyalitas Pelanggan ala Owner Smart Perfume

Program Berbayar atau Premium

Pelanggan yang ingin mengakses berbagai fasilitas dalam bisnismu, nantinya dapat membayar dan menikmati fasilitas tersebut dalam jangka waktu tertentu. Program ini disebut program premium dan hanya bisa dinikmati bagi pelanggan yang berkenan untuk membayar.

Kamu bisa menerapkan program premium dalam beberapa keuntungan, misalnya program gratis ongkir atau diskon bagi produk tertentu. Kamu bebas untuk menetapkan jangka waktu program premium tersebut, seperti untuk satu tahun atau beberapa bulan saja. 

Dengan cara ini, pelanggan akan menjadi lebih loyal pada bisnismu karena mendapatkan fasilitas yang menguntungkan. Apalagi, jika kamu membuka program premium mulai dari harga yang terjangkau. 

Baca juga: Pentingnya Loyalitas Kepada Customer, Terbukti Bikin Semakin Cuan

Gunakan Pengumpulan Poin

Cara lain yang bisa kamu lakukan yaitu dengan program pengumpulan poin dari para pelanggan. Kamu bisa memberikan hadiah atau reward lainnya jika pelanggan telah mengumpulkan poin sampai batas tertentu. 

Jika bisnismu menggunakan aplikasi, pelanggan dapat mengumpulkan poin melalui aplikasi tersebut. Setelah mereka mengumpulkan poin, mereka dapat menukarkan poin tersebut dengan hadiah yang kamu tawarkan. 

Keuntungan lain yang akan kamu dapat dari cara ini yaitu adanya peningkatan penjualan karena pelanggan beramai-ramai ingin mengumpulkan poin. Jadi, program ini nantinya akan menguntungkan kedua belah pihak.

Baca juga: Tips Menjaga Loyalitas Konsumen ala Pemilik Bisnis Kuliner Ayam Hijrah

Raih Hadiah Sesuai Tingkatan

Sebenarnya, program ini hampir mirip dengan sistem poin. Namun, ada tingkatan sesuai minimal poin yang telah dilakukan. Kamu bisa mengambil contoh dari tingkatan silver, gold, dan platinum. 

Nantinya dalam masing-masing tingkatan terdapat jumlah minimal poin yang berbeda-beda. Hadiah atau reward yang didapatkan juga berbeda tergantung tingkatannya. Semakin tinggi tingkatannya, akan semakin banyak keuntungan yang didapatkan. 

Dengan demikian, program ini akan meningkatkan jiwa kompetisi pelanggan untuk mendapatkan tingkatan tertinggi. Kamu pun juga akan merasakan peningkatan penjualan dan loyalitas konsumen.

Baca juga: 7 Cara Mudah Meningkatkan Loyalitas Pelanggan