Kenali Sejumlah Karakter Pelanggan Ini saat Berjualan di TikTok

JAKARTA, KOMPAS.com - Akhir tahun menjadi momentum yang ditunggu-tunggu, baik itu oleh para customers yang mengejar diskon atau para penjual yang mengejar target penjualan.

Salah satu yang bisa dimanfaatkan adalah memanfaatkan berbagai program yang digelar oleh platform digital. Bagi para pelaku usaha, atau penjual, memahami perilaku konsumen menjadi penting agar bisa mengidentifikasi target pasar.

Lantas, seperti apa perilaku konsumen di platform digital?

Bargain Hunters (pemburu diskon)

Persona customers yang pertama adalah bargain hunters atau si pemburu diskon. Pelanggan dengan persona ini mudah diidentifikasi sebagai pelanggan yang tertarik pada diskon besar dan promo menarik.

Baca juga: Proyeksikan Nilai UMKM Terus Tumbuh Mencapai Rp 2,4 Kuadriliun, TikTok Gelar Pelatihan Digital

" Jadi 77 persen dari tipe ini akan langsung membeli atau memasukkan produk ke wishlist saat melihat penawaran menarik tersebut," ujar Head of Business Marketing TikTok Indonesia, Sitaresti Astarini Rabu (18/9/2024).

Biasanya, pelanggan dengan persona bargain hunters akan memasukkan produk menarik yang sedang diskon atau promo, kemudian checkout saat sedang ada momentum seperti Mega Sales. 

Maka dari itu, ada tips yang bisa kamu lakukan jika mayoritas pelanggan kamu adalah tipe persona bargain hunters.

Sitaresti mengatakan, untuk menarik customer dengan persona bargain hunters maka brand/UMKM bisa adakan promosi-promosi yang membuat para bargain hunters tergiur, karena merka sangat mudah terpengaruh oleh diskon.

Misalnya, membuat paket bundling, membuat promo buy 1 get 1, hingga promo ongkos kirim gratis. Promosi dan diskon seperti ini adalah umpan yang paling tepat untuk menarik pelanggan dengan persona tersebut.

Baca juga: Tips Jualan Daster Batik di TikTok, Bisa Dapat Omzet Selangit

Inspirational Hunters (pencari inspirasi)

Inspirational hunters atau si pencari inspirasi adalah tipe persona yang aktif mencari tren dan inspirasi. Cara untuk mengidentifikasinya adalah mereka pelanggan yang senang mengadopsi tren-tren terbaru, tidak ingin ketinggalan apa yang sedang viral, bahkan kalau bisa mereka yang menjadi pelopor tren tersebut.

"Setidaknya 95 persen dari persona ini melakukan riset lebih lanjut sebelum memutuskan untuk membeli barang yang telah mereka temukan di TikTok," kata Sitaresti.

Biasanya pelanggan dengan persona inspirational hunters akan mencari tahu barang-barang apa saja yang sedang trending, setelah mengetahui produk tersebut memang sedang ramai dibicarakan maka mereka si inspirational hunters akan langsung checkout.

Maka dari itu, tips untuk menarik customer dengan tipe persona inspirational hunters adalah jangan ragu untuk mengikuti tren, kamu harus update dan lihat tren produk atau bahkan tren konten promosi seperti apa yang sedang trending di TikTok.

Hal ini akan memicu keinginan persona inspirational hunters untuk mengikuti atau membeli produk karena sifat mereka yang proaktif ingin membeli sesuatu yang sedang tren.

Baca juga: Strategi UMKM Manfaatkan TikTok Marketing untuk Bisnis

Effortless Shoppers (pembeli praktis)

Persona ketiga adalah effortless shoppers atau si pembeli praktis, artinya tipe pembeli ini adalah mereka yang menyukai kemudahan berbelanja tanpa harus berpindah aplikasi.

"Data menunjukkan bahwa sebanyak 89% dari persona ini menikmati pengalaman belanja yang mulus di TikTok, kalau bisa mulai dari mencari produk, melihat review pembeli, melakukan transaksi dan pembelian itu di satu platform saja," jelas Sitaresti.

Singkatnya, untuk mengidentifikasi tipe persona ini adalah mereka yang ingin serba instan. Melihat satu produk bisa langsung membeli, bagi mereka tidak masalah mengeluarkan lebih banyak biaya selama bisa langsung mendapatkan produk tersebut dengan cepat dan mudah.

Mereka dengan tipe effortless shoppers tidak terlalu senang membandingkan harga atau jenis barang dari satu toko ke toko lain atau dari satu platform ke platform lain. Umumnya, mereka membeli di satu tempat yang paling mudah sistemnya.

Oleh karena itu, untuk menarik tipe persona effortless shoppers, strategi utama yang perlu kamu perhatikan adalah membuat segala sesuatu di toko kamu mudah dan cepat. Pastikan apakah proses jualan kamu mudah dijangkau dan mudah dimengerti oleh pembeli.

Sehingga mereka para effortless shoppers bisa langsung mendapatkan apa saja informasi dan sesuai dengan keinginan mereka. Singkatnya, dalam sekali lihat di toko kamu mereka sudah puas dan bisa langsung checkout. 

Baca juga: 6 Cara Sukses Mengatur TikTok Ads agar Bisnis Online Anda Lancar

Purposeful Shoppers (pembeli berdasarkan tujuan)

Persona keempat sekaligus menjadi yang terakhir adalah persona purposeful shoppers. Persona ini mencari brand yang dinilai sejalan dengan prinsip pribadi mereka.

"95 persen dari mereka mencoba menemukan produk yang menarik dan sesuai dengan nilai mereka di TikTok, misalnya meskipun banyak pilihan lain tetapi mereka tetap komitmen untuk membeli produk-produk yang alami,"

Persona purposeful shoppers biasanya tertarik untuk mencari dan membeli produk-produk yang sesuai dengan prinsip dan tujuan pribadi mereka. Tak jarang mereka menghiraukan harga dan merek, selama produk tersebut sesuai dengan apa yang menjadi prinsip mereka.

Maka dari itu, tips untuk menarik customer dengan persona purposeful shoppers adalah dengan perkuat branding dan kampanye yang sesuai dengan customer kamu. Misalnya kamu menjual produk alami maka kamu bisa perbanyak pemasaran dengan mengangkat tema-tema tersebut.