Jualan Herbal di E-commerce? Ini Cara Menarik Kepercayaan Konsumen

JAKARTA, KOMPAS.com – Di e-commerce, banyak sekali kategori produk yang ditawarkan, salah satunya produk herbal. Namun, produk herbal pun ada banyak sekali jenisnya sehingga dari segi persaingan juga akan sulit untuk membuat calon pembeli percaya dan memilih berbelanja di toko tersebut.

Ternyata menjual produk herbal di e-commerce membutuhkan cara-cara khusus untuk meyakinkan pembeli. Seperti yang diketahui bahwa saat ini pembeli online sudah jeli dan kritis dalam mencari informasi.

Banyak konsumen yang ingin memastikan apakah produk yang mereka beli aman, bermanfaat, dan memiliki kualitas tinggi. Itu sebabnya, jika menjual produk herbal di e-commerce perlu pintar menarik kepercayaan konsumen.

Baca juga: Strategi Sukses Berbisnis Online ala Ika Puspa Sari

Seperti Ika Puspa Sari (42), pemilik toko online Al-Mubarokah Herbal di Lazada. Saat ini tokonya sudah berstatus Flagship Store, bahkan di tiga bulan pertamanya langsung masuk ke dalam LazMall. Sudah banyak pelanggan dan reseller Al-Mubarokah Herbal dengan produk andalan madu herbalnya.

Rupanya, Ika memiliki dua cara utama yang efektif sebagai kunci meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap produk herbal di e-commerce.

Pebisnis online yang menjual produk herbal, bisa simak cara yang dilakukan oleh Ika dalam membangun kepercayaan konsumen,

Baca juga: Begini Persiapan Lazada dan UMKM Sambut Harbolnas 2024

1. Product Knowledge, Siap Jawab Pertanyaan Konsumen

Menurut Ika, memahami produk dengan baik adalah langkah pertama dan paling krusial untuk menarik kepercayaan konsumen, khususnya dalam menjual produk-produk herbal.

Bukan hanya sekadar tahu manfaat dasar, tetapi juga pengalaman langsung dengan produk, terutama pada produk herbal yang memiliki beragam varian rasa dan manfaat khusus. Seperti Ika, yang berusaha menguasai semua kandungan manfaat, rasa, dan jenis-jenis produknya.

Reseller juga perlu paham tentang produk

Baca juga: Karena Pandemi, Bisnis Minuman Herbal Instan milik Yuliana Semakin Berkibar

Tak hanya Ika, tetapi ia juga memastikan tiap resellernya memiliki pengetahuan produk yang cukup. Pembeli tidak hanya melakukan pembelian di toko utama, tetapi mungkin saja membeli di reseller.

Al-Mubarokah Herbal menawarkan sembilan varian madu dengan rasa berbeda. Pengalaman mencicipi dan menguasai setiap produk membuat Ika lebih siap menjawab pertanyaan konsumen secara detail.

“Awalnya, saya tidak suka madu, tetapi suami saya bilang, ‘Kamu jualan madu kok tidak suka madu?’, itulah proses saya akhirnya mencoba semua jenis madu jadi tahu betul baru bisa menjualnya,” ungkap Ika sambil tersenyum saat mengingat prosesnya berjualan madu.

Baca juga: Prihatin Kondisi Air di Jakarta, Rully Ciptakan Sabun Herbal Ramah Lingkungan

Tantangan ini memaksanya mencoba setiap varian produknya sendiri. Kini, ketika pelanggan bertanya tentang rasa, manfaat, atau bahkan efek medisnya, Ika bisa memberikan penjelasan yang detail.

Kompas.com - Anagatha Kilan Sashikirana Madu Al-Mubarokah di platform Lazada

Menguasai bidang bisnis yang dijalankan

Menguasai bidang bisnis juga penting dan berpengaruh. Pasalnya, di karier sebelumnya Ika adalah seorang dosen kebinanan selama 17 tahun lamanya. Latar belakang yang masih berhubungan dengan dunia medis dan Kesehatan menjadi bekalnya untuk berbisnis produk herbal.

“Jadi, ketika customer bertanya, saya bisa memberikan solusi sesuai kebutuhan mereka,” tambahnya.

Baca juga: Rully Mustakimah, Lulusan Sastra Arab yang Lihai Meracik Sabun Herbal

Dengan product knowledge, penjual produk herbal di e-commerce tidak hanya menjawab rasa penasaran konsumen, tetapi juga bisa membuat mereka merasa didengarkan dan dipahami. Sehingga konsumen akan lebih percaya dan bersedia membeli di toko tersebut.

2. Legalitas Produk, Jaminan Keamanan dan Kualitas

Legalitas produk adalah aspek penting yang memberikan rasa aman bagi konsumen dan meningkatkan kepercayaan mereka. Di dunia e-commerce, Ika menyadari bahwa konsumen semakin kritis dan memperhatikan aspek perizinan.

“Sekarang customer lebih pintar. Mereka pasti bertanya, ‘Sudah punya izin BPOM atau belum?’” jelasnya.

Baca juga: Kisah Ketut Dian Sugiantari, Bisnis Produk Herbal sampai Ekspor ke Australia dan Taiwan

Maka dari itu, untuk memastikan produknya bisa bersaing dan memenuhi standar pasar yang ketat, Al-Mubarokah Herbal memiliki ruang produksi sendiri yang sudah memenuhi standar dan produknya sudah memiliki Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM), serta Hazard Analysis Critical Control Point (HACCP), standar yang diperlukan untuk ekspor internasional.

Kedua perizinan dan standar produksi ini sangat penting bagi penjual produk herbal. Menyangkut keamanan dan legalitas produk untuk menjamin produk tersebut aman digunakan. Tentunya jika produk sudah dijamin aman, pembeli akan semakin percaya.

Legalitas bisa menambahkan Unique Selling Point

“Ini juga menjadi unique selling point kami. Produksi dilakukan di ruang produksi sendiri dengan standar BPOM dan HACCP. Bahkan, dengan perizinan tersebut sejauh ini reseller kami pun dapat memasarkan produk hingga ke luar negeri,” ujar Ika.

Baca juga: Usaha Obat Herbal, Ini Peluang dan Strategi Bisnisnya

Perlu dicatat, kepastian legalitas ini bisa menjadi nilai tambah besar yang membuat pelanggan merasa aman membeli produk, karena tahu produk tersebut memenuhi standar tertinggi untuk produk herbal.

Dengan dua cara ini, Ika Puspa Sari berhasil membangun kepercayaan yang kuat di antara para pelanggannya. Pengetahuan produk yang mendalam dan legalitas yang terjamin membuat Al-Mubarokah Herbal menjadi pilihan produk herbal yang dipercaya e-commerce Lazada.