Kesalahan Umum Para Pemilik Online Shop, Jangan Lakukan Biar Kamu Sukses Jualan...

KOMPAS.com – Berjualan secara online dengan menggunakan marketplace online sudah menjadi hal biasa beberapa tahun belakangan ini di Indonesia, terutama pada saat pandemi Covid-19 terjadi.

Selain kemudahan akses yang ditawarkan, keuntungan seperti dapat menjangkau pasar yang lebih luas dari berbagai daerah menjadi alasan banyak pelaku bisnis yang memasarkan produknya di marketplace online.

Jika Kamu termasuk salah satu pelaku bisnis yang memanfaatkan marketplace online atau baru akan terjun ke dalam pemasaran melalui marketplace online, sebaiknya simak penjelasan berikut agar kamu terhindar dari kesalahan-kesalahan umum para pemilik online shop tak terkecuali di marketplace.

Baca juga: 5 Cara Jualan Online Laris Pembeli

1. Informasi produk tidak lengkap

Sebagai pelanggan, sebelum membeli suatu produk pasti ingin mengetahui informasi sejelas-jelasnya mengenai produk yang akan dibelinya.

Salah satu alasannya adalah untuk mempertimbangkan apakah harga yang dibayarkan akan sesuai dengan kualitas produk yang didapatkan.

Selain itu, pelanggan juga ingin memastikan kalau produk yang dipilihnya benar-benar cocok untuk ia pakai, seperti contohnya memilih ukuran baju yang akan dibeli agar sesuai di badan.

Nah, berdasarkan hal tersebut sangat penting bagi Kamu, penjual di marketplace online, untuk menuliskan informasi produk sejelas-jelasnya, seperti bahan yang digunakan, warna yang tersedia, ukuran, dan lain sebagainya (menyesuaikan dengan produk yang kamu jual).

Baca juga: 10 Tips Sukses Berbisnis Online untuk Pemula

Kelengkapan informasi akan mempercepat keputusan pelanggan untuk membeli produk yang Kamu tawarkan.

2. Tidak cepat tanggap dalam memberikan respon

Dalam berjualan online, Kamu dituntut untuk menjadi responsif. Jika kamu lambat dalam membalas pesan atau pertanyaan dari pelanggan, bukan tidak mungkin pelanggan batal membeli produk dari tokomu dan beralih mencari toko lain.

Sebaiknya, segera balas setiap pesan yang dikirimkan oleh pelanggan, terlebih lagi jika pesan itu masuk saat masih jam operasional toko.

Baca juga: 5 Kesalahan yang Harus Dihindari Saat Membangun Bisnis Online

3. Kurang ramah dan terlalu ‘template’

Saat membalas pesan dari pelanggan, jangan hanya mementingkan kecepatan, melainkan juga kualitas pelayanan yang diberikan.

Gunakan bahasa yang ramah dan santai terhadap pelanggan agar terdapat kedekatan personal yang terjalin dan sebaiknya membalas pesan tidak terlalu ‘template’.

Hal ini agar pelanggan merasa lebih dekat dan mendapatkan pelayanan yang baik, sebagai contoh Kamu dapat memanggil pelanggan dengan sebutan “Kak” kemudian ditambah dengan nama pelanggan tersebut (biasanya tercantum di akun pembeli yang terdaftar di marketplace tersebut).

Baca juga: Ingin Jualan Online dan Dapat Hasil Maksimal? Begini Tipsnya

4. Foto produk apa adanya

Ingat bahwa yang dilihat pertama kali saat pelanggan akan membeli produk adalah visual, yakni foto produk.

Jika foto produk yang ditampilkan kurang jelas, berantakan, dan tidak menarik mata, pelanggan cenderung tidak akan tertarik untuk melihat produk dan mencari produk serupa di toko lain yang lebih bagus.

Inilah pentingnya untuk memajang foto produk yang baik dan jelas agar pelanggan tertarik untuk melihat produk.

Baca juga: Catat Tips Ini agar Foto Produkmu Lebih Menarik

Tidak perlu menyewa fotografer mahal, Kamu juga dapat memotret produkmu sendiri dengan menggunakan ponsel yang kemudian diedit seperlunya menggunakan aplikasi edit foto yang sudah banyak tersedia sekarang ini.

5. Tak memperhatikan ketentuan marketplace dengan baik

Sebelum membuat toko di marketplace online, pastikan Kamu sudah memahami betul ketentuan yang berlaku di dalamnya, seperti potongan biaya admin, tambahan biaya ongkos kirim, dan biaya lain-lain.

Bacalah terlebih dahulu ketentuan-ketentuan yang ada dengan teliti agar Kamu dapat memanfaatkan penjualan dengan maksimal untuk mendapatkan keuntungan dan bukannya kerugian.

Baca juga: Begini Tips Memberikan Pelayanan Pelanggan Terbaik secara Online