3 Sektor Industri Ini Buktikan Pentingnya Bangun Kedekatan dengan Customer

JAKARTA, KOMPAS.com - Membangun kedekatan dengan customer adalah salah satu cara untuk meningkatkan loyalitas perusahaan.

Selain itu, para customer juga bisa menjadi pelanggan setia. Saat customer sudah dekat dengan kamu, maka mereka akan lebih percaya dan bersedia membeli produk yang kamu tawarkan.

Meskipun dari industri bisnis yang berbeda-beda, namun membangun kedekatan dengan customer tetap diperlukan di semua kategori bisnis.

Kompas.com sudah merangkum beberapa pelaku bisnis dari tiga jenis industri, mereka setuju bahwa kedekatan dengan customer dapat memberikan banyak manfaat dalam berbisnis.

Bisnis Fesyen

Peluku usaha fesyen tentu membutuhkan kedekatan dengan customer. Dalam industri fesyen, kedekatan dengan customer dapat berupa kegiatan sharing atau konsultasi model baju yang sedang tren.

Selain itu, menurut owner Trick & Tricky, Hilda Turaiza membangun kedekatan dengan customer juga terbukti dapat meningkatkan penjualan sehingga lebih cuan.

Baca juga: Owner TRICK&TRICKY Ungkap Pentingnya Membangun Kedekatan dengan Konsumen

"Menurut aku kedekatan dengan customer sangat penting dan meningkatkan penjualan. Karena rata-rata customer yang sudah loyal akan lebih banyak membeli koleksi kami," ucap Hilda saat diwawancarai oleh Kompas.com di acara Bronis UMKM, Kamis (14/03/2024).

Bahkan, kedekatan dengan cutomer juga bisa membuat bisnis fesyen terus update karena mengetahui apa yang sedang diminati oleh pasar. Seperti owner Addiction Wear, Steffanie (30) yang mengaku sering berdiskusi dengan customer mengenai tren fesyen sehingga dia bisa memberi saran kepada para customernya.

"Penting banget. Aku cukup dekat dengan para customer, biasanya mereka suka chattingan sama aku untuk tanya-tanya seputar fesyen. Kami jadi tahu juga apa yang mereka suka, intinya kami berusaha bangun hubungan yang baik," ujar Steffanie saat diwawancara oleh Kompas.com pada Senin (18/03/2024).

Bisnis Food and Beverage (FnB)

Bisnis FnB juga penting untuk membangun kedekatan dengan para pelanggannya. Bahkan untuk bisnis ini, sangat memungkinkan customer menjadi pelanggan tetap yang datang mampir setiap harinya karena sudah menyukai makanan yang kamu jual.

Itulah mengapa beberapa bisnis FnB yang sudah dekat dengan pelanggan setianya cenderung hafal dengan menu favorit orang tersebut karena sudah terlalu sering memesan menu yang sama berulang-ulang.

"Kami dekat dengan customer. Bahkan ketika mereka datang kami sudah hafal pesanannya apa, sampai kami yang bilang 'Kak kayak biasa kan? Mau pesan menu ini ya?' karena mereka sering datang ke sini," ungkap owner Kanemura Japanese Food, Adrian Wirahadi Kusuma (26) saat diwawancarai Kompas.com pada Kamis (21/03/2024).

Ternyata, bisnis FnB yang memiliki customer loyal bisa dibantu promosi karena sudah dekat. Seperti King Juice Farhan yang akrab dengan para mahasiswa, tidak jarang mereka membantu branding dengan membuat konten video. Selain itu, mahasiswa yang sudah menjadi pelanggan seringkali merekomendasikan King Juice Farhan ke teman-temannya yang lain.

Baca juga: Strategi Promosi Bisnis Jus, Salah Satunya Kerja Sama Dengan Mahasiswa

"Kebetulan pelanggan kami mayoritas mahasiswa, kami dekat dengan mereka. Terkadang mereka juga kalau sedang butuh UMKM untuk diwawancara datang ke saya untuk menawarkan kerja sama. Mereka branding dan promosikan," jelas owner King Juice Farhan, Farhan (24) saat diwawancarai oleh Kompas.com, Sabtu (16/03/2024).

Bisnis flower shop

Selain bisnis FnB dan fesyen, bisnis lain seperti flower shop juga turut membangun kedekatan dengan customer. Owner Crana Florist, Rania Cantika (24) menggunakan loyalitasnya pada customer untuk melengkapi catalog bisnis, terlebih lagi bisnisnya ini terbilang baru berjalan di tahun 2024.

Rania senang memberikan desain bucket bunga yang cantik dan memberi bonus dengan tujuan untuk menggunakan foto dan testimoni customer untuk dibuat catalog produk. Hal ini membuat para customer puas dan lebih dekat dengannya.

"Terkadang mereka request desain bucket ke aku, tapi dengan harga yang sama aku suka kasih bonus bunga atau aku buat jadi lebih cantik lagi. Aku enggak masalah selama mereka senang, aku juga butuh foto bucket bunga yang bagus dan testimoni pelanggan untuk di catalog," kata Rania saat diwawancara oleh Kompas.com pada Sabtu (16/03/2024)

Dari ketiga industri bisnis ini, dapat ditarik kesimpulan bahwa pebisnis yang memiliki hubungan baik dengan pelanggan lebih berpotensi untuk mengembangkan bisnisnya bahkan bisa menaikkan angka penjualan.