Agar Pelanggan Loyal, Pebisnis Harus Paham Cara Menjalin Komunikasi

JAKARTA, KOMPAS.com - Sebagai owner bisnis di industri makanan dan minuman (F&B), menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan setia adalah kunci kesuksesan. 

Hal itu pula yang dilakukan Fatma Kamal (27), owner Yummy Food by Fatma. Baginya, komunikasi harus selalu berjalan dengan pelanggan setianya agar terjalin hubungan yang baik di antara kedua pihak.

Komunikasi yang baik akan membawa banyak manfaat kepada bisnis Anda, seperti pembelian yang rutin oleh pelanggan serta promosi dari mereka kepada orang sekelilingnya. 

Baca juga: Begini Cara Owner Bisnis Kue Ini Punya Banyak Reseller dan Pelanggan Setia

Mencontoh Fatma, berikut adalah beberapa cara yang dilakukan oleh pelaku usaha untuk menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan setianya;

1. Menawarkan Produk Baru Gratis

Fatma mengaku untuk terus menjalin hubungan yang baik dengan loyal customernya, ia akan menawarkan produk baru (yang akan dikeluarkan secara gratis. Hal itu ia lakukan agar pelanggan setianya bisa merasakan produk terbaru dari Yummy by Fatma pertama kali.

Hal itu ia lakukan agar pelanggan setianya dapat berpikir bahwa mereka berharga dan mereka dapat mendapatkan perlakuan istimewa dari Yummy Food by Fatma. Selain itu, memberikan tester gratis juga akan memicu mereka untuk akhirnya juga akab membeli produk Anda.

2. Memberikan Free Bonus

Free bonus akan diberikan khusus kepada pelanggan setia Yummy Food by Fatma jika mereka telah memenuhi sekian pembelian. 

Hal ini tidak hanya memperkuat hubungan, tetapi juga meningkatkan loyalitas pelanggan. Pemberian free bonus akan memicu mereka untuk membeli lagi di kemudian hari.

Baca juga: Punya Pelanggan Setia dari Malaysia, Ini Cara Nevia Mempertahankannya

3. Berusaha Mengontak Pelanggan

Fatma mengatakan bahwa ia akan mengontak pelanggan yang sudah lama tak membeli terlebih dahulu. Ia mengontak untuk sekedae menanyakan kabar dan hal-hal lainnya.

Hal tersebut perlu dilakukan sesekali agar komunikasi dan hubungan antara customer dengan pembeli tidak putus dan terus berlanjut.

Selamat mencoba.