6 Faktor Penting yang Memengaruhi Customer Journey, Jangan Lewatkan!

KOMPAS.com - Customer journey merupakan perjalanan pelanggan mulai dari awal mengetahui bisnis, berinteraksi dengan bisnis sampai mempunyai keinginan dan memanfaatkan produk atau jasamu.

Melalui perjalanan tersebut, kamu dapat memahami persepsi pelanggan dalam melihat produk atau jasa yang ditawarkan.

Alhasil, kamu bisa meningkatkan beragam indikator yang bisa mengembangkan merek perusahaan ke tahap selanjutnya.

Oleh karena itu, sebelum membuat customer journey, kamu harus mengetahui bahwa terdapat sejumlah faktor penting yang berperan dalam memengaruhi customer journey. Berikut ulasannya seperti dirangkum dari beberapa sumber.

Baca juga: Tips Membangun Customer Obsession agar Perusahaan Lebih Menonjol

1. Kondisi pasar sekarang ini

Faktor pertama yang berperan dalam customer journey adalah kondisi pasar. Persaingan ketat di pasar bisa mendorong perusahaan uuntuk menaikkan daya tarik produk atau layanan jasa mereka supaya mampu menarik perhatian pelanggan.

Tidak hanya itu, persaingan ketat di industri juga bisa memengaruhi keinginan pelanggan pada produk atau jasa yang ditawarkan.

2. Tanggapan pelanggan pada produk atau jasa

Selanjutnya tanggapan pelanggan pada produk atau jasa bisa memengaruhi keputusan pembelian mereka. Faktor-faktor seperti harga, kualitas, dan reputasi perusahaan bisa menjadi pertimbangan pelanggan.

Produk atau jasa yang berkualitas dan baik bisa menaikkan kepercayaan pelanggan dan memotivasi mereka untuk membeli.

Tidak hanya itu, harga yang masuk akal dan bersaing juga bisa memengaruhi minat pelanggan.

Baca juga: Customer Kecewa dan Marah? Jangan Panik, Ini Cara Mengatasinya

3. Kemudahan proses pembelian

Dalam customer journey, kemudahan proses pembelian mempunyai dampak yang substansial.

Proses pembayaran dan pengiriman yang mudah serta efisien bisa menaikkan kepuasan pelanggan. Selain itu, juga bisa mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian kembali.

4. Tingkat kepuasan pelanggan

Faktor berikutnya, tingkat kepuasan pelanggan pada pengalaman mereka menggunakan produk atau jasa sebelumnya bisa memengaruhi keputusan pembelian pelanggan di masa mendatang.

Pelanggan yang merasa puas terhadap produk atau jasa sebelumnya lebih berpotensi menjadi pelanggan yang loyal, sedangkan pelanggan yang merasa tidak puas akan beralih ke kompetitor.

Baca juga: Ingin Membuat Survei Pelanggan? Begini Tipsnya agar Efektif

5. Kemudahan akses dan ketersediaan produk atau jasa

Selanjutnya, kemudahan dalam akses dan ketersediaan produk atau jasa berperan sangat penting dalam customer journey.

Di mana pelanggan yang mudah memperoleh produk atau jasa yang mereja perlukan bisa lebih berpotensi untuk melakukan pembelian.

Dan sebaliknya, apabila pelanggan sulit memperoleh produk atau jasa yang diperlukan bisa menghalangi proses pembelian bahkan membatalkan pembelian.

6. Kemudahan proses penukaran

Faktor terakhir yang berperan dalam customer journey adalah mudah melakukan proses penukaran atau pengembalian atau penukaran produk. Kemudahan tersebut memengaruhi pelanggan untuk kembali lagi melakukan pembelian.