Customer Kecewa dan Marah? Jangan Panik, Ini Cara Mengatasinya

KOMPAS.com – Saat menjalankan bisnis, customer yang kecewa dan marah menjadi hal biasa terjadi. Sebagai pebisnis, kamu harus siap menghadapi situasi tersebut dengan baik. Untuk itu diperlukannya cara mengatasi secara tepat supaya kecewa dan marah mereka mereda.

Biasanya yang berperan dalam menangani masalah tersebut adalah customer service, tapi sebagai pemilik bisnis juga harus bisa melakukannya.

Setelah mendapat aduan dari customer, segera ambil tindakan yang tepat agar kemarahan customer tidak menjadi-jadi. Membiarkan customer larut dalam kemarahan bisa berdampak pada bisnis yang sedang dijalankan.

Oleh karena itu, penting untuk mengetahui cara mengatasainya. Berikut ini beberapa cara untuk mengatasi customer yang kecewa dan marah, seperti yang dilansir melalui komerce.id.

Baca juga: 5 Kemampuan yang Wajib Dimiliki agar Jadi Customer Service yang Handal

1. Menganalisis penyebab

Cara pertama yang bisa dilakukan adalah menganalisis penyebab kemarahan customer. Hal ini sekaligus bisa memberikan keuntungan kepada kamu karena bisa menambah wawasanmu.

Ketika kamu paham pesan di balik kemarahan mereka, hal itu akan lebih mudah bagi kamu untuk melakukan tindakan lebih lanjut. Misalnya seperti komplain customer karena produk yang dibeli rusak akan berbeda mengatasinya dengan customer yang marah karena tidak dilayani padahal sudah menunggu lama.

2. Menyimpan dan mengelompokkan feedback

Melakukan tindak lanjut atas komplain customer tidak mesti dengan mengikuti kemauan mereka. Yang penting, kamu bisa memberikan feedback yang bermanfaat. Tidak hanya untuk customer, tetapi juga untukmu sendiri supaya bisa memperbaiki masalah berikutnya.

Baca juga: Ingin Meningkatkan Kepuasan Pelanggan? Simak Cara Berikut Ini

Buatlah daftar yang berisi komplain dan mencari jalan keluar yang akurat untuk menciptakan feedback terbaik karena setiap penyebab komplain berbeda cara mengatasinya. Selain itu, hal tersebut juga bisa menghindari bisnis mengalami permasalahan yang sama.

3. Meminta maaf dan memberikan respon yang tepat

Customer biasanya meluapkan amarahnya melalui telepon atau menemui langsung. Kamu bisa meminta maaf kepada customer sebagai tindakan awal. Misalnya seperti "Kami meminta maaf atas ketidaknyamanan Anda".

Setelahnya kamu bisa mempertanyakan apa yang customer inginkan sebagai solusi, lalu kamu bisa langsung membuat strategi untuk memberikan solusi yang tepat.

4. Menangani komplain dengan cepat dan tuntas

Cara selanjutnya adalah memberikan pelayanan yang cepat dan tuntas karena banyak orang yang menyukai hal tersebut. Misalnya ketika terjadi antrean panjang, kamu bisa memprioritaskan customer tertentu yang memiliki persoalan dan harus ditangani dalam waktu yang singkat.

Baca juga: 5 Cara Membangun Loyalitas Pelanggan terhadap Usaha Anda

Dengan begitu, kekecewaan customer bisa dikurangi dan terhindar dari komplain lebih lanjut. Selain itu, diperlukannya kerjasama dalam mengatasinya supaya hal tersebut bisa direalisasikan.

5. Menghormati customer

Perlu diingat melakukan komunikasi dengan customer berbeda ketika melakukan komunikasi dengan orang pada biasanya. Oleh karena itu, kamu harus memperhatikan sikap hormat kepada mereka supaya mereka merasa dihargai.

Usahakan jangan kaku dan seramah mungkin kepada customer saat pelayanan. Akibatnya mereka akan terkesan dan merasa nyaman kembali.

6. Jangan sampai memaksa customer

Cara terakhir yaitu jangan sampai memaksa customer, hal ini dilakukan saat customer ingin melakukan tindakan yang menurutmu berpotensi kehilangan customer pada bisnis yang kamu jalani. Apabila mereka ingin melakukan hal tersebut, biarkan saja sesuai keinginan mereka.

Baca juga: 5 Cara Membangun Kepercayaan Pelanggan dalam Berbisnis

Akan tetapi, selama proses tersebut kamu bisa memberikan pelayanan yang maksimal supaya mereka bisa memikirkan kembali atas keputusan yang diambil sebelumnya.

Dengan demikian beberapa cara yang sudah dijelaskan, semoga kamu terbantu untuk mengatasi kekecewaan dan kemarahan customer.