Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+

Ingin Meningkatkan Kepuasan Pelanggan? Simak Cara Berikut Ini

Kompas.com - 29/03/2023, 11:45 WIB
Zalafina Safara Nasytha,
Bestari Kumala Dewi

Tim Redaksi

KOMPAS.com – Dalam berbisnis, kepuasan pelanggan menjadi salah satu faktor penentu, apakah bisnis yang dijalankan sudah berjalan optimal dan mampu mencapai kesuksesan atau belum.

Sebagai pelaku bisnis tentunya menginginkan pelanggan mendapatkan rasa puas yang setinggi-tingginya, baik dari pelayanan maupun produk yang dibeli.

Kamu dapat menerapkan cara berikut ini seperti yang dilansir melalui survicate.com untuk mengetahui sekaligus meningkatkan kepuasan dari pelanggan, agar bisnismu dapat semakin berkembang.

Baca juga: 5 Strategi Marketing untuk Naikkan Penjualan di Bulan Ramadhan

1. Kumpulkan feedback pelanggan

Pertama-tama yang harus kamu lakukan untuk dapat lebih memahami pelanggan adalah dengan mengumpulkan feedback dari mereka.

Apa yang mereka butuhkan? Apa yang mereka mau? Bagaimana kualitas dan harganya? Bagaimana mereka dapat mendapatkannya? Kemudahan seperti apa yang diinginkan?

Pertanyaan di atas dapat menjadi contoh beberapa feedback dari pelanggan yang dapat kamu cari tahu untuk kemudian dikembangkan ke dalam aksi nyata.

2. Ubah feedback menjadi aksi

Sesederhana kamu mengetahui apa yang diinginkan oleh pelanggan, kamu dapat mulai mempertimbangkannya untuk mengubah feedback tersebut ke dalam sebuah aksi.

Sebagai contoh, pelanggan menginginkan produk milikmu dapat diakses secara online, baik melalui marketplace atau sosial media, dikarenakan mereka merasa dengan cara ini mereka dapat lebih mudah membeli produk dan dapat menghemat waktu.

Dengan feedback tersebut, kamu dapat memikirkan apa saja keuntungan dan kekurangan yang akan kamu terima ketika memenuhi keinginan pelanggan.

Baca juga: Ingin Menjalin Hubungan Baik dengan Pelanggan? Simak Langkah Berikut Ini

3. Kembangkan produk atau jasamu

Terkait dengan apa yang kamu tawarkan, tentu kamu perlu melakukan improvement atau perkembangan terhadap produk atau jasa milikmu.

Setelah bisnismu dirasa sudah cukup stabil dan memiliki pelanggan tetap, kamu dapat mengembangkan produk atau jasa untuk meningkatkan kepuasan yang diharapkan pelanggan, sekaligus dapat menyasar target pasar baru dengan jangkauan yang mungkin lebih luas lagi.

Jika kamu masih belum bisa melakukan pengembangan sesuai dengan yang diharapkan pelanggan, informasikan kepada mereka bagaimana progress yang sudah dilaksanakan sejauh ini. Hal ini akan menjaga kepuasan dari pelanggan setidaknya tetap, tidak menurun.

Baca juga: 10 Strategi untuk Melakukan Inovasi Produk

4. Tindaklanjuti pelanggan

Setelah kamu sudah mewujudkan apa yang diinginkan oleh pelanggan sehingga dapat meningkatkan kepuasan mereka, maka selanjutnya kamu perlu menindaklanjuti kembali tanggapan para pelanggan.

Kamu dapat memberikan informasi baru, bahwa saran yang mereka berikan (feedback) sudah diwujudkan.

Hal ini dilakukan supaya pelanggan tahu bahwa ada perkembangan atau update dengan berdasarkan pada feedback yang diberikan, sehingga pelanggan akan merasa bisnismu ini sangat menjaga hubungan baik dengan pelanggannya.

Baca juga: Bagaimana Cara Membuat Bisnis Diingat Pelanggan? Ikuti 5 Tips Ini

Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Kompas.com WhatsApp Channel : https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.


Terkini Lainnya
Dompet Dhuafa Kenalkan Potensi Ekonomi Kaki Gunung Lawu lewat 'Fun Run'
Dompet Dhuafa Kenalkan Potensi Ekonomi Kaki Gunung Lawu lewat "Fun Run"
Program
Kajari Kota Malang Blusukan ke Pasar Klojen, Dorong UMKM Miliki Legalitas Usaha
Kajari Kota Malang Blusukan ke Pasar Klojen, Dorong UMKM Miliki Legalitas Usaha
Training
Miliki 45 Juta Peserta Aktif, BPJS Ketenagakerjaan Bidik Pekerja Informal
Miliki 45 Juta Peserta Aktif, BPJS Ketenagakerjaan Bidik Pekerja Informal
Program
Berdayakan Perempuan, Penerbitan Orange Bond oleh PNM Diapresiasi
Berdayakan Perempuan, Penerbitan Orange Bond oleh PNM Diapresiasi
Program
Ekonomi Lesu, Ajang Fashion Show Jadi Panggung Harapan UMKM Fesyen
Ekonomi Lesu, Ajang Fashion Show Jadi Panggung Harapan UMKM Fesyen
Program
Dukung Petani Kopi Lokal, DBS Salurkan 'Blended Finance' ke Adena Coffee
Dukung Petani Kopi Lokal, DBS Salurkan "Blended Finance" ke Adena Coffee
Program
Ekspor Minuman Naik Tajam, UMKM Punya Peluang Tembus Pasar Global
Ekspor Minuman Naik Tajam, UMKM Punya Peluang Tembus Pasar Global
Jagoan Lokal
APINDO: UMKM Jangan Hanya Bertahan, Tapi Harus Berkelanjutan
APINDO: UMKM Jangan Hanya Bertahan, Tapi Harus Berkelanjutan
Training
Dukung Usaha Digital, Kemenko PM Gandeng Google-Meta Luncurkan Program Pemberdayaan
Dukung Usaha Digital, Kemenko PM Gandeng Google-Meta Luncurkan Program Pemberdayaan
Program
Menteri UMKM Janji Dampingi Pengusaha 'Outdoor' untuk Perluas Akses Pasar
Menteri UMKM Janji Dampingi Pengusaha "Outdoor" untuk Perluas Akses Pasar
Training
Kualitas Peralatan Outdoor Lokal Tak Kalah dari Produk Luar
Kualitas Peralatan Outdoor Lokal Tak Kalah dari Produk Luar
Training
Beri Perlindungan Hukum ke UMKM, Pemerintah Gandeng Kongres Advokat Indonesia
Beri Perlindungan Hukum ke UMKM, Pemerintah Gandeng Kongres Advokat Indonesia
Program
Kreasi Pala Nusantara Manfaatkan Limbah Kayu Jadi Produk Bernilai saat Ekonomi Lesu
Kreasi Pala Nusantara Manfaatkan Limbah Kayu Jadi Produk Bernilai saat Ekonomi Lesu
Jagoan Lokal
Usia 25, Yoel Punya 3 Gerai Makanan Sehat Berkat Kebiasaan Lama
Usia 25, Yoel Punya 3 Gerai Makanan Sehat Berkat Kebiasaan Lama
Jagoan Lokal
Panen Tebu di Blitar Melimpah, Pabrik GulaIni  Naikkan Target Giling
Panen Tebu di Blitar Melimpah, Pabrik GulaIni Naikkan Target Giling
Program
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Komentar di Artikel Lainnya
Close Ads
Oke
Login untuk memaksimalkan pengalaman mengakses Kompas.com
atau