4 Tips Meningkatkan Layanan Customer Service di Marketplace

KOMPAS.com - Untuk menjaga reputasi bisnis, kamu tidak hanya memperbaiki kualitas produk atau mengawasi review konsumen di media sosial. Ada hal penting lainnya yang turut berperan dalam nama baik bisnismu. 

Salah satunya yaitu soal pelayanan terhadap konsumen yang biasa dilakukan oleh customer service. Konsumen akan merasa nyaman berbelanja jika mereka mendapatkan pelayanan uang ramah. Tidak hanya saat berbelanja langsung, tetapi juga saat membeli produk di marketplace. 

Oleh karena itu, kamu harus memastikan customer service di marketplace dapat melayani konsumen dengan baik. Jika ternyata kamu mengetahui pelayanan yang kurang baik, kamu perlu untuk memperbaiki hal tersebut. 

Baca juga: 3 Alasan Pemilik Bisnis Harus Memiliki Customer Service yang Efisien

Cara untuk meningkatkan pelayanan customer service di marketplace, bisa kamu simak dalam artikel berikut ini. Kompas.com telah merangkumnya dari situs business.com. 

Menanyakan Feedback

Hal pertama yang perlu kamu lakukan, yaitu mengajarkan customer service untuk selalu menanyakan feedback pada konsumen. Ketika konsumen telah menerima pesanan, customer service dapat menanyakan pendapat konsumen terkait produk tersebut. 

Sebenarnya, feedback mengenai produk bisa ditulis dalam kolom ulasan. Namun, agar konsumen merasa lebih dekat dengan bisnismu, customer service  bisa menanyakan feedback melalui pesan singkat di marketplace. 

Baca juga: 4 Cara Supaya Customer Service Dapat Melayani Pelanggan dengan Efisien

Menawarkan Berbagai Pilihan

Ketika konsumen sedang membutuhkan layanan customer service, sebaiknya beri mereka pilihan tentang media komunikasi yang akan digunakan. Kamu bisa menawarkan pada konsumen untuk menghubungi melalui telepon, kontak media sosial, atau e-mail. 

Dengan cara ini, kamu akan mengakomodasi kebutuhan konsumen karena tidak semua orang memiliki media komunikasi tertentu. Mereka akan merasa terbantu dengan adanya berbagai pilihan kontak customer service untuk membantu memecahkan permasalahan mereka. 

Berikan Informasi yang Rinci

Memang ada banyak konflik antara konsumen dan customer service yang terjadi dalam dunia usaha. Untuk menghindarinya, customer service harus bisa memberikan informasi yang rinci dan lengkap, misalnya informasi pembatalan pengiriman, pengembalian dana, dan sebagainya.

Baca juga: Ingin Jalankan Fungsi Customer Service di Media Sosial? Begini Caranya

Namun, kamu tetap bisa memberi peluang pada konsumen untuk bertanya pada customer service setelah membaca informasi tersebut. Bisa jadi, ada informasi lain yang dibutuhkan oleh konsumen, tetapi tidak tertera dalam informasi yang kamu berikan. 

Jalin Kedekatan dengan Konsumen

Cara ini diperlukan customer service agar mereka bisa mengetahui latar belakang dari konsumen. Mereka perlu untuk membangun hubungan yang baik dengan konsumen, tidak sekadar berinteraksi saat transaksi produk saja. 

Supaya dapat mengetahui latar belakang konsumen, customer service bisa menanyakan kegunaan produk yang telah dibeli oleh konsumen. Nantinya, mereka akan menjawab kegunaan produk tersebut dalam kehidupan sehari-hari mereka, seperti bekerja atau kuliah.

Baca juga: 5 Kemampuan yang Wajib Dimiliki agar Jadi Customer Service yang Handal

Setelah mengetahui latar belakang konsumen, kamu akan bisa mengetahui segmen konsumen yang sering membeli produkmu. Kedepannya, produk yang diluncurkan dapat disesuaikan dengan kebutuhan segmen tersebut.