Tips Mempertahankan Penjualan Online dari Pelaku Bisnis Hair Care

JAKARTA, KOMPAS.com - Tren perawatan kulit sejak tahun 2019 semakin menunjukkan peningkatan. Baik peningkatan peminat, peningkatan produsen hingga peningkatan pesat dalam pemasaran.

Sejak tahun 2019 pula, penjual produk perawatan kecantikan semakin berjamur di semua platform e-commerce yang ada di Indonesia. Seperti Luna, salah satu pemilik toko online produk perawatan kecantikan, yang ia dirikan bersama saudaranya pada 2019.

Awalnya, Luna menjual produk perawatan kecantikan wajah atau biasa disebut skincare, seiring berjalannya waktu, saat ini Luna lebih fokus menjual produk perawatan rambut atau haircare.

Baca juga: Kisah Jane Nata Dirikan Brand Satellite of Glow hingga Bisa Masuk MURI

Sejauh menjalankan bisnisnya, Luna sudah melewati macam-macam gempuran dari berbagai aspek. Dari permasalahan penerimaan barang yang diimpor, kendala layanan ekspedisi, hingga yang kini tengah dia rasakan adalah menurunnya angka penjualan.

“Sekarang ini terasa banget perbedaannya, lagi menurun banget penjualannya daripada biasanya, padahal produk yang masuk ke kami tuh ada terus,” ungkap Luna kepada Kompas.com, Jumat (01/09/2023).

Pernah suatu saat, terjadi kendala pada proses pengiriman barang pada pembelinya. Hal ini menyebabkan Luna harus menggantikan produk yang sudah diterima oleh pembelinya dengan sebuah produk baru dan sejumlah uang tunai sebagai kompensasi.

Walau harus menggantikan double, dia melakukannya untuk menjaga performa dan penilaian tokonya.

Baca juga: Kisah Sepasang Collection, Merintis Bisnis Sepatu Saat Pandemi Covid-19

Menjaga performa dan penilaian toko dapat dilakukan oleh setiap pemilik toko online dengan memberikan pelayanan yang ramah dan cepat tanggap. Menjadi seller yang informatif juga akan berpengaruh terhadap penilaian pelanggan terhadap toko online.

Untuk tetap menjaga toko online-nya dalam kondisi yang prima, Luna pun rajin menggunakan layanan pengiklan dari marketplace untuk menjangkau perhatian konsumen. Menurutnya, dengan menggunakan layanan pengiklan itu, persentase penjualan di tokonya jauh lebih tinggi.

“Kalau tokonya masuk ke sistem pengiklan, otomatis toko kita nanti akan muncul di paling atas kalau misalnya di search. Apa lagi kalau calon pembeli lihat toko kita bagus secara penilaian dan komunikasi, pasti akan jadi pilihan mereka untuk belanja,” jelasnya.

Baca juga: Cerita Sri Haryati, Ibu Rumah Tangga yang Tekuni Usaha Batik Tulis

Luna menjelaskan lebih detail, bahwa performa toko meliputi penilaian toko dan persentase membalas chat dari calon pembeli. Sementara kesehatan toko meliputi aktivitas pemilik toko online.