4 Cara Menciptakan Komunikasi Positif dengan Konsumen

3. Komunikasi Dua Arah

Gunakan platform media sosial untuk memfasilitasi dialog antara Anda dan pelanggan Anda. Misalnya, di Instagram, pastikan konsumen dapat menuliskan kekhawatiran mereka kepada Anda melalui unggahan atau direct message, dan akan menerima balasan dalam tautan yang sama.

Anda juga bisa melakukannya dengan Facebook Messenger, yaitu dengan menawarkan cara personal untuk mendiskusikan pertanyaan atau kekhawatiran. Hal ini juga berlaku di media sosial lainnya seperti Twitter atau WhatsApp.

4. Atasi Semua Ulasan Negatif pada Platform Online

Platform online bisnis, termasuk marketplace merupakan platform yang bisa dilihat oleh publik. Maka ulasan negatif pun akan terpampang nyata dan bisa dilihat oleh semua audiens.

Jika Anda ingin menciptakan komunikasi terbuka di platform online, segera atasi permasalahan tersebut, sama seperti Anda menanggapi pesan langsung atau panggilan telepon pribadi.

Hati-hati, satu komentar buruk dapat memicu kehebohan dan akan menyebarkan kabar bahwa bisnis Anda tidak profesional.

Baca juga: 8 Kunci Sukses Bisnis Online, Salah Satunya Komunikasi yang Baik