Begini Cara "Owner" Bisnis Kue Ini Punya Banyak Reseller dan Pelanggan Setia

JAKARTA, KOMPAS.com – Mempunyai banyak reseller dan pelanggan yang berkali-kali kembali untuk membeli di usaha kita adalah impian semua pebisnis. Bagaimanapun, mereka merupakan hal yang sangat mempengaruhi pertumbuhan bisnis .

Keberadaan pelanggan dan reseller semakin signifikan terutama bagi pelaku usaha musiman seperti kue kering yang memanfaatkan momen Imlek, Natal, dan Ramadan.

Rosalia Andriani, 47 tahun, merupakan seorang owner bisnis kue kering yang dinamakan Chics Cookies. Ia sudah lebih dari 20 tahun berada di bisnis ini.

Baca juga: Cerita Rosalia, Bisnis Kue Kering hingga Laris Ribuan Toples saat Ramadhan

Sudah 22 tahun lamanya di bisnis ini, ia mengaku mempunyai banyak reseller dari berbagai daerah dan pelanggan-pelanggan setia-nya. Tentu ada acara dan strategi khusus yang ia terapkan.

Berikut cara Rosalia mempertahankan reseller dan pelanggan setianya;

1. Ketepatan Pengiriman

Ketepatan pengiriman merupakan hal yang sangat disukai oleh para customer. Rosalia sangat menjunjung tinggi ketepatan pengiriman bisnisnya.

Jika ada yang request untuk sudah sampai pada tanggal sekian, Rosalia akan berusaha semaksimal mungkin untuk mengusahakan kue-kue kering itu sampai di hari sebelumnya. Paling telat ia kirimkan adalah di hari-H.

Hal ini merupakan yang membuat pelanggan setianya serta reseller yang selalu membeli di Chics Cookies menyukai cara kerja Rosalia yang profesional.

2. Memberikan Produk Gratis

Pernahkah Anda menjadi pelanggan setia sebuah usaha, lalu Anda diberikan produknya secara gratis? Hal ini merupakan strategi perusahaan untuk tetap mempertahankan Anda.

Begitupun yang dilakukan Rosalia. Ia akan memberikan free produk Chics Cookies kepada pelanggan setia-nya dan reseller.

Hal ini membuat mereka merasa dihargai dan dianggap.

Baca juga: Tips Memulai Bisnis Kue Kering, Salah Satunya Jangan Mikir Untung Dulu

3. Pemberian Reward

Pemberian reward juga akan dilakukan oleh Rosalia. Sedikit berbeda dengan pemberian produk gratis, hal ini akan diberikan dalam bentuk lain selain produk Chics Cookies.

Rosalia mengaku reward ini diperuntukkan bagi reseller setianya yang membeli dengan nilai di atas Rp 20 juta. Hal itu ia lakukan agar reseller Chics Cookies merasa diapresiasi atas pekerjaannya menjual produk Chics Cookies lebih luaus lagi.

4. Tidak Menaikkan Harga

Hal ini merupakan yang selalu dijunjung tinggi Rosalia. Meskipun biasanya bahan-bahan baku saat bulan Ramadhan naik, ia tidak akan pernah untuk menaikkan harga kue-kue keringnya.

Rosalia tetap akan memakai bahan yang premium dan tidak akan menggantinya ke produk yang lebih murah, jika bahan premium itu habis atau naik drastis. Rosalia tidak ingin reseller dan pelanggan setianya lari ke toko-toko sebelah.

Ia ingin mempertahankan kualitas dan rasa produknya dengan harga yang tetap. Namun ia juga ingin mempertahankan reseller dan pelanggan setianya.