Alasan Bisnis Memerlukan Live Chat, Pebisnis Wajib Tahu!

KOMPAS.com – Live chat (obrolan langsung) adalah aplikasi yang memungkinkan pelaku bisnis atau staf bisnis mengobrol dengan pelanggan secara real time. Live chat yang dimaksud adalah keterlibatan penjual atau owner bisnis dalam berkomunikasi bersama pelanggan.

Bisnis besar atau populer biasanya tidak memakai live chat, mereka lebih memilih menggunakan Artificial Intelegence (AI) ataupun bot untuk merespon pesan pelanggan yang masuk. Sebenarnya, pelanggan sangat membenci hal tersebut.

Baca juga: 3 Tips Menciptakan Keterlibatan Pelanggan

Dalam kondisi pelanggan kebingungan akan ukuran atau preferensi terhadap suatu produk, mereka membutuhkan bantuanmu. Saat mereka memiliki masalah atau keluhan terhadap produkmu, mereka ingin kamu untuk merespon sesegera mungkin dan memberikan pertanggungjawaban.

Bayangkan bagaimana reaksi mereka jika yang membalas adalah pesan otomatis, bot, ataupun AI? Oleh karena itu, obrolan langsung sangat penting bagi sebuah bisnis.

Di era digital, obrolan langsung lebih populer dan disukai lewat media sosial seperti Twitter, Whatsapp, Facebook Messanger, dan masih banyak lagi. Dilansir dari Business News Daily, berikut tiga alasan mengapa kamu harus memakai live chat dalam bisnismu.

1. Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Obrolan langsung memungkinkanmu memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Pelanggan tidak ingin menunggu atau menunggu tanggapan email hanya untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaannya.

Mereka juga tidak ingin keingintahuannya akan produkmu dibalas oleh AI, karena biasanya AI tidak membantu hal itu. Obrolan langsung memberikan bantuan atau saran kepada pelanggan sehingga mereka mendapatkan respons yang diinginkan dan kemudian melakukan pembelian.

2. Mencegah Pelanggan Kabur atau Tidak Membeli Produk

Ketika pelanggan sudah tertarik dengan produkmu, tetapi tidak ada respon saat mereka bertanya lebih lanjut, 100 persen mereka tidak akan jadi untuk membeli.

Petunjuk atau saran darimu akan membuat mereka semakin tertarik dalam membeli produkmu. Bisa jadi mereka membeli lebih daru satu produk, karena kamu menyarankan sesuatu yang lain.

Baca juga: 4 Cara Supaya Customer Service Dapat Melayani Pelanggan dengan Efisien

3. Memenuhi Preferensi Komunikasi Pelanggan

Banyak orang yang tidak suka atau tidak nyaman berbicara di telepon. Oleh karena itu, obrolan langsung adalah opsi terbaik dan aman bagi pembeli yang cemas secara sosial.

Jika kamu menelfon mereka, maka tampilan pada ponsel mereka hanya berupa nomor. Orang cenderung tidak akan mengangkat nomor tidak dikenal. Selain itu, kamu juga bisa disangka penipuan.

Selamat mencoba.