Cara Menghadapi Pelanggan yang Cuma Lihat-Lihat agar Tertarik Beli

KOMPAS.com – Ketika berbisnis, menghadapi pelanggan yang hanya melihat-lihat saja menjadi hal yang umum dan menjadi tantangan tersendiri.

Meskipun hal tersebut cukup menyebalkan, pelanggan yang mendatangi tempat bisnismu baik offline maupun online diibaratkan sudah menjadi setengah pembeli.

Hal itu disebabkan karena mereka tertarik dengan produk atau jasa yang ditawarkan, tapi mungkin saja ada faktor lain yang menahan mereka untuk membeli atau menggunakan jasamu.

Oleh karena itu, supaya tidak kehilangan pelanggan, simak beberapa cara menghadapi situasi tersebut.

Baca juga: Tips Menarik Pelanggan yang "Pergi dan Hilang"

1. Menyapa pelanggan dengan ramah dan sopan

Sambutlah pelanggan dengan ramah dan menjawab pertanyaannya secara sopan. Tak hanya itu berikan juga tawaran bantuan supaya pelanggan merasa pelayanan yang diberikan sangat baik dan menyenangkan sehingga mengurangi keraguan pelanggan untuk membeli.

Selain itu, meskipun di hari tersebut tidak jadi membeli bisa saja mereka datang kembali karena ingat pelayanan yang diberikan.

Hindari memberikan pelayanan yang buruk, seperti menyambut pelanggan dengan ketus karena bisa saja membatalkan mereka yang ingin membeli.

2. Menggali kebutuhan pelanggan

Selanjutnya menanyakan langsung apa yang pelanggan butuhkan daripada menebak-nebak apa yang sedang dibutuhkan oleh pelanggan.

Hal itu perlu dilakukan supaya Kamu bisa memberikan referensi produk yang mungkin cocok dengan apa yang pelanggan cari.

Baca juga: Ingin Meningkatkan Kepuasan Pelanggan? Simak Cara Berikut Ini

Misalnya seperti pelanggan mencari kado ulang tahun untuk adiknya. Kamu bisa tanyakan berapa usia adiknya, jenis kelamin, dan kesukaannya.

Dari jawaban pertanyaan tersebut, Kamu bisa memberikan referensi beberapa produk yang mungkin cocok pada kriteria tersebut.

3. Menerangkan keunggulan produk

Persaingan bisnis membuat produk yang ditawarkan bukan satu-satunya di pasaran, karena itu pelanggan bisa dengan mudah mendapatkan produk yang sama di tempat lain.

Nah, menyikapi hal tersebut bisa dengan menjelaskan keunggulan produk yang tidak dimiliki oleh para pesaing ke pelanggan yang berada di tempat bisnis.

4. Biarkan pelanggan mencoba

Selanjutnya sebagian besar pelanggan baru percaya pada produk jika sudah pernah mencobanya.

Baca juga: Rahasia Bikin Pelanggan Tertarik dengan Merekmu, Bisa Dicoba!

Berangkat dari hal ini, jika produk yang dijual makanan atau minuman pastikan Kamu menyiapkan tester dalam kemasan mini.

Karena pelanggan tentu ingin tahu rasa makanan atau minuman yang akan dibeli terasa enak sebelum membayarnya.

5. Menunjukkan testimoni

Selanjutnya dengan memberikan testimoni jika bisnis yang dijalankan tidak bisa dibuatkan tester. Misalnya seperti bisnis salon, Kamu bisa meyakinkan pelanggan dengan memperlihatkan testimoni dari pelanggan setiamu.

Apabila memiliki testimoni dari publik figur, pasti lebih meyakinkan. Namun, perlu diingat bahwa testimoni dari pengalaman positif lebih memberikan dampak pada pelanggan baru.

Baca juga: Bagaimana Cara Membuat Bisnis Diingat Pelanggan? Ikuti 5 Tips Ini

6. Memberikan garansi

Terakhir dengan memberikan garansi, umumnya hal ini efektif untuk meyakinkan pelanggan yang binbang untuk segera melakukan transaksi.

Misalnya seperti garansi uang kembali atau pengembalian produk yang cacat atau tidak berfungsi dengan baik dengan menyertakan alat bukti pembelian seperti struk atau nota.