8 Kiat Sukses Memulai Bisnis Hotel

Misalnya, dari segi tipe kamar yang dipesan. Jika ternyata kamar A dengan ukuran 5x6 lebih banyak dipesan daripada kamar B yang berukuran 7x8, itu artinya Anda perlu menambahkan kamar A di kemudian hari. Tentu dengan harga yang sama seperti dulu untuk mempertahankan loyalitas pengunjung.

7. Biarkan pengunjung berbicara

Setiap pengunjung memiliki kesan yang berbeda-beda sewaktu menginap. Ada yang puas sekali dengan pelayanan hotel, ada yang biasa saja, dan ada yang merasa kurang. Penting agar Anda membiarkan pengunjung berbicara lewat “kertas penilaian” yang bisa dibagikan saat check out di resepsionis.

Hasil penilaian tersebut bisa dijadikan bahan evaluasi untuk memperbaiki kinerja dan pelayanan hotel. Sementara bagian yang tidak dikomentari bisa dipertahankan atau ditingkatkan demi kenyamanan pengunjung.

8. Ajak staff untuk bersikap ramah

Perjalanan bisnis hotel akan menuai sukses apabila staff bersikap ramah dalam melayani pengunjung. Misalnya, selalu ingat untuk mengucapkan terima kasih, ucapan selamat pagi, dan lain-lain.

Keramahan para staff sering dijadikan sebagai acuan untuk menunjukkan kualitas hotel. Jika kamu mau hotel dinilai berkualitas, maka latih para staff untuk ramah kepada setiap pengunjung tanpa terkecuali.

Artikel ini merupakan hasil kerja sama antara Kompas.com dengan Cermati.com. Isi artikel menjadi tanggung jawab sepenuhnya Cermati.com