Pelaku UMKM Wajib Tahu, Ini 5 Tips Menghadapi Penolakan dari Konsumen

KOMPAS.com - Penolakan dari konsumen merupakan resiko yang wajar terjadi dalam menjalankan suatu bisnis. Pelaku usaha perlu untuk mengetahui cara mengatasi penolakan konsumen. 

Penolakan yang terjadi bisa terjadi karena berbagai macam faktor misalnya konsumen punya kebutuhan barang lain. Sebagai penjual, kamu harus siap dengan yang namanya penolakan dari konsumen dan mencari tahu penyebab serta solusinya.

Lalu bagaimana cara menghadapi penolakan dari konsumen? Berikut tipsnya seperti dirangkum dari ukmindonesia.id.

1. Terima dengan Lapang Dada

Sikap menerima dengan lapang dada bagi sejumlah orang sulit dilakukan. Usahakan untuk menerima dengan lapang dada setiap penolakan dari pembeli.

Baca juga: Tips Bisnis Bengkel Modifikasi Motor

Hal yang perlu diingat adalah penolakan tak selalu hal yang buruk. Penolakan konsumen bisa datang dengan beragam bentuknya.

Pilih idol K-Pop/aktor K-Drama favoritmu & dapatkan Samsung Galaxy Fit3!

Kompas.id

2. Tanyakan Alasan Konsumen 

Alasan konsumen menolak produk yang dijual penting untuk diketahui. Jika alasan konsumen terkait kesalahan penjual, sebagai sales atau produknya kurang menarik, maka kamu perlu menggali alasannya lebih dalam.

Terimalah feedback dari konsumen untuk perbaikan ke depannya. 

Baca juga: 5 Tips Membangun Bisnis Dompet Kulit

3. Beri Respon Positif

Berikanlah respon positif saat mendengarkan alasan penolakan dari konsumen. Jika alasannya soal keuangan yang belum mencukupi, coba doakan calon pembeli agar mendapatkan rezeki yang berlimpah.

Jika penolakan karena ada keselahan dari pihak penjual, cobalah untuk meminta maaf dan berjanji untuk lebih baik ke depannya.

Baca juga: Peluang dan Tips agar Sukses Berbisnis Karang Hias

Ucapkan terima kasih karena sudah diberikan saran maupun sebuah masukan. Jangan sampai kita mencari sebuah alasan sebab hal ini hanya akan memancing perdebatan panjang.

4. Pelajari Kekurangan Bisnis

Individu yang belajar dari kekurangan berpeluang meraih kesuksesan. Pelaku usaha harus memiliki pemikiran lebih terbuka agar bisa mengembangkan bisnis ke arah yang lebih baik.

Pastikan kamu bisa mendapatkan feedback dari konsumen. Feedback penting untuk mengetahui kekuranganmu.

Baca juga: 4 Tips Merintis Bisnis Barang Vintage

Ada kemungkinan produk atau jasa yang kamu tawarkan sebenarnya diminati banyak orang tetapi gagal lantaran pendekatan yang kurang kepada konsumen.

Jangan salah prasangka, sebab beberapa penolakan sebetulnya didasarkan terhadap kebutuhan pelanggan yang ternyata belum terpenuhi.

5. Jadikan Penolakan sebagai Tolak Ukur

Penolakan dari konsumen bukan penghalang bagi sales berpengalaman. Mereka lebih suka menjadikan penolakan dari konsumen sebagai tolak ukur agar mampu melakukan identifikasi penolakan prospek ke depannya nanti.

Penjual kemudian bisa mengingat sekaligus mencatat mengenai apa saja penolakan yang pernah ia rasakan.

Baca juga: 7 Tips Memulai Bisnis Nugget Rumahan

Dengan begitu, kedepannya nanti sudah merasa siap jika memperoleh respon penolakan dari calon konsumennya.