Ingin Menjaga Reputasi Bisnis? Simak 3 Rencana yang Harus Dilakukan

KOMPAS.com - Selain teknik marketing dan kualitas produk, reputasi bisnis juga dapat memengaruhi penjualan dan perkembangan suatu usaha. Sebab, reputasi bisnis dapat menjadi pertimbangan konsumen ketika hendak membeli produk dari merek tertentu. 

Reputasi suatu bisnis bisa dilihat dari review atau penilaian konsumen yang telah menggunakan produk.

Bahkan di masa sekarang, reputasi usaha bisa dilihat dari perbincangan netizen di dunia maya, hingga ke kolom komentar akun brand yang bersangkutan. 

Baca juga: Ingin Benahi Reputasi Bisnismu? Ini 3 Hal yang Harus Dipantau

Karena reputasi bisnis dapat memengaruhi peningkatan penjualan, perkembangan bisnis, dan memengaruhi keputusan konsumen, perlu ada upaya untuk menjaga reputasi bisnis.

Salah satunya dengan membuat perencanaan untuk menjaga reputasi bisnis tetap stabil.

Jika kamu ingin membuat perencanaan untuk menjaga reputasi bisnis, ada tiga hal yang harus kamu lakukan untuk menjaga reputasi bisnismu. Simak penjelasannya. 

1. Menyusun Identitas Brand

Supaya bisnismu memiliki visi misi dan prinsip yang jelas, kamu perlu menyusun perencanaan identitas brand.

Kamu bisa mendiskusikan hal ini dengan tim bisnismu untuk menggali identitas brand yang cocok.

Kamu bisa membuat identitas brand yang sesuai dengan jati dirimu sebagai seorang pebisnis. Misalnya, jika kamu adalah orang yang sangat peduli dengan kondisi lingkungan, kamu bisa membangun identitas brand berupa produk ramah lingkungan. 

Baca juga: 3 Manfaat Menjaga Reputasi Bisnis di Platform Online

2. Jadwal Pemantauan Review Online

Karena era sekarang tidak lepas dari dunia maya, maka review produk dari suatu merek bisa kamu temukan dalam e-commerce, komentar media sosial, bahkan Google Maps. Para konsumen sering meninggalkan jejak mereka disana untuk mengapresiasi atau mengkritik.

Buat jadwal khusus untuk memantau review yang dituliskan oleh konsumen. Jika perlu, bentuk tim terpisah untuk memantau review secara online di berbagai platform. 

Namun, cara ini bukan seolah-olah untuk membungkam konsumen, tetapi untuk mengembalikan reputasi bisnis dengan menanggapi review mereka. Terutama review yang memberi kritik, bahkan menghujat. 

Baca juga: 3 Cara Menjaga Reputasi Bisnis di Platform Online

Dengan menanggapi review mereka, merek bisnismu akan dianggap peduli dengan keluhan konsumen dan memiliki kemampuan menjaga reputasi dengan baik. 

3. Buat Standar Operasional untuk Menanggapi Ulasan Negatif

Nah, sebagai pemilik brand kamu juga harus memperhatikan ulasan yang ditulis oleh konsumen. Jika ada ulasan negatif, kamu bisa menanggapi ulasan tersebut dengan ramah dan sopan sehingga tidak mengganggu konsumen. 

Untuk menanggapi ulasan negatif, kamu perlu membuat standar operasional (SOP). Hal ini diperlukan supaya tim yang ditugaskan dapat memiliki panduan. Mereka juga bisa menangani komentar negatif secara lebih terarah dan tidak menjadi bumerang bagi bisnis. 

Baca juga: Reputasi Merek Bisnis Rusak karena Sebuah Kesalahan? Atasi dengan Cara Ini

Selain itu, adanya SOP tersendiri untuk menangani komentar negatif dapat menjadi tanda kepedulianmu dengan keberlanjutan bisnis. Bahkan, bisnismu akan memiliki reputasi yang baik karena peduli dengan konsumen.