3 Cara Meningkatkan Pelayanan agar Pelanggan Kembali Lagi

KOMPAS.com – Dalam bisnis ada satu hal penting yang bisa berdampak ke semua sektor bisnis Anda. Apalagi, jika Anda fokus meningkatkannya.

Hal penting yang dimaksud adalah pelayanan pelanggan.

Oleh sebab itu, penting untuk melayani pelanggan atau melatih karyawan Anda untuk melayani pelanggan dengan maksimal.

Pelayanan maksimal akan menciptakan pengalaman pelanggan dalam berbelanja menjadi baik, sehingga mereka memutuskan akan terus kembali kepada bisnis Anda.

Baca juga: 3 Tips Membangun Kepercayaan Pelanggan

Pelayanan pelanggan tidak akan membuat biaya pengeluaran usaha Anda menjadi besar. Namun, memang dibutuhkann effort lebih untuk melakukannya.

Berikut lima cara efektif yang dapat Anda tiru untuk meningkatkan pelayanan pelanggan pada bisnis Anda;

1. Selalu Bersikap Ramah

Sebagai pelanggan, kita pasti senang saat berkunjung ke restoran atau toko yang stafnya bersikap ramah. Bahkan, sesekali owner bisnis mereka langsung turun tangan untuk melayani pengunjung yang datang.

Sebalikny,a jika bertemu dengan pelayan atau owner yang tidak ramah, kita tentu berniat tidak akan kembali ke tempat itu lagi.

Hal tersebut terbukti memengaruhi pengalaman pelanggan dengan bisnis tersebut.

Bersikap ramah tidak akan membuang-buang biaya perusahaan Anda. Jadi, tidak ada ruginya memperlakukan pelanggan dengan ramah.

Bahkan, bersikap ramah sama seperti berinvestasi, Anda memperlakukan mereka dengan baik, sehingga mereka akan kembali ke toko Anda untuk membeli suatu produk lagi.

2. Melatih Karyawan untuk Memberikan Pelayanan Terbaik

Jika bisnis Anda menggunakan tenaga kerja lain untuk terjun melayani pelanggan, maka Anda harus merekrut orang-orang yang memiliki kualifikasi terkait pelayanan.

Anda harus memiliki karyawan yang baik, karyawan yang proaktif, dan peduli terhadap kesejahteraan bisnis dan pelanggan Anda.

Setelah merekrut mereka, Anda harus memberikan pelatihan terkait melayani pelanggan.

Bisnis Anda juga harus menerapkan SOP (standard operating procedure) yang mutlak mereka lakukan setiap kali mereka bekerja. Misal, dengan menyambut pelanggan, merekomendasikan produk sesuai preferensi mereka, dan lain sebagainya.

Baca juga: 3 Cara Owner Kuntum Farmfield Memberikan Pelayanan Terbaik untuk Pengunjung

3. Bertanggung Jawab Penuh saat Melakukan Kesalahan

Setiap bisnis tak luput dari kesalahan, entah itu kesalahan karyawan, kesalahan pengiriman, atau kesalahan Anda sebagai owner, dalam melakukan suatu aktivitas bisnis. Jika pelanggan Anda terkena dampaknya, maka segeralah untuk meminta maaf.

Selain merespons dan meminta maaf, Anda harus bertanggung jawab dengan penuh. Ketika pelanggan komplain masalah produk yang salah atau jumlahnya kurang, lebih baik Anda memberikan satu hadiah tambahan di luar produk yang mereka beli.

Pelanggan akan merasa bahwa bisnis Anda profesional. Jika sebelumnya pelanggan sampai memberikan review negatif di media sosial, bukan tak mungkin ia akan segera menghapus review negatifnya terkait bisnis Anda atau mengonfirmasi bahwa masalah dengan bisnis Anda telah diselesaikan dengan baik.

Baca juga: Punya Pelanggan Setia dari Malaysia, Ini Cara Nevia Mempertahankannya

4. Menunjukkan Empati

Sebagai bisnis yang peduli dengan pelanggannya, Anda harus menunjukkan rasa empati dan pengertian terhadap masalah dan kekhawatiran pelanggan.

Saat mereka kebingungan akan ukuran atau shade make up yang sesuai dengan mereka, Anda harus mampu menjawab kebingungan mereka.

Pada intinya, Anda harus memberikan solusi yang memadai dan pastikan pelanggan merasa didengar dan dihargai.

Pastikan Anda mendengarkan segala umpan balik, dalam bentuk pujian, keluhan, maupun kritik dari mereka.

Selamat mencoba.