3 Alasan Penting Harus Menjaga Hubungan dengan Konsumen

KOMPAS.com - Konsumen tentu merupakan hal penting dalam bisnis yang patut dipertahankan. Tanpa konsumen, bisnis tidak akan bisa berjalan dan berkembang dengan semestinya. Sebab, mereka turut berperan dalam keuntungan yang didapatkan oleh bisnis.

Maka dari itu, perlu adanya upaya untuk mempertahankan hubungan yang baik dengan konsumen. Apalagi, jika konsumen tersebut telah menjadi pelanggan tetap yang mengikuti perkembangan produk-produkmu. 

Selain itu, ada beberapa alasan mengapa kamu sebagai pelaku usaha, perlu menjaga hubungan dengan konsumen. 

Baca juga: 4 Tips Menjalin Hubungan Baik dengan Pelanggan Melalui Media Sosial

1. Menjaga Kepercayaan Konsumen

Menjalin hubungan yang baik dengan konsumen dapat kamu lakukan dengan cara memberikan pelayanan yang baik. Selain itu, kamu juga bisa menjaga komunikasi dengan tetap menghubungi konsumen setelah mereka membeli produk. 

Dengan cara ini, kamu akan bisa menjaga kepercayaan konsumen sehingga mereka tidak berpindah ke merek lain. 

Mereka akan tetap mengikuti perkembangan produk bisnismu, memantau diskon atau promo, atau menunggu momen launching produk terbarumu. Jadi, jagalah hubungan yang baik dengan konsumen, karena keuntungannya akan berbalik pada bisnismu.

Baca juga: Cara Menjaga Hubungan Baik dengan Supplier, Pelaku UMKM Wajib Tahu!

2. Mudah Meningkatkan Penjualan

Menjalin hubungan yang baik dengan konsumen, akan membuat mereka semakin yakin dengan kredibilitas bisnismu. Hal ini bisa berlanjut pada peningkatan penjualan, apalagi jika kamu menerapkan strategi penjualan seperti upselling. 

Konsumen yang telah percaya dengan bisnismu, tidak akan ragu lagi untuk membeli produkmu dalam jumlah yang banyak, sehingga penjualan produkmu akan meningkat. 

3. Mendapatkan Konsumen Baru

Kemampuanmu untuk menjaga hubungan yang baik dengan konsumen akan diketahui oleh masyarakat luas. Orang-orang pun menjadi percaya dengan kualitas produk serta pelayanan dalam bisnismu. 

Baca juga: Ingin Menjalin Hubungan Baik dengan Pelanggan? Simak Langkah Berikut Ini

Berdasarkan reputasi tersebut, bisnismu akan kedatangan pembeli-pembeli baru yang percaya dengan kredibilitas usahamu.

Namun, kamu juga harus mengandalkan cara lain untuk memperoleh konsumen baru, seperti melakukan promosi di media sosial. 

Mendapatkan konsumen baru dan memertahankan pelanggan secara bersamaan, akan membantu bisnismu bertahan dalam berbagai kondisi ekonomi. Sebagai pelaku usaha, kamu perlu untuk menyeimbangkan keduanya.