3 Cara Meningkatkan Pelayanan agar Pelanggan Kembali Lagi

3. Bertanggung Jawab Penuh saat Melakukan Kesalahan

Setiap bisnis tak luput dari kesalahan, entah itu kesalahan karyawan, kesalahan pengiriman, atau kesalahan Anda sebagai owner, dalam melakukan suatu aktivitas bisnis. Jika pelanggan Anda terkena dampaknya, maka segeralah untuk meminta maaf.

Selain merespons dan meminta maaf, Anda harus bertanggung jawab dengan penuh. Ketika pelanggan komplain masalah produk yang salah atau jumlahnya kurang, lebih baik Anda memberikan satu hadiah tambahan di luar produk yang mereka beli.

Pelanggan akan merasa bahwa bisnis Anda profesional. Jika sebelumnya pelanggan sampai memberikan review negatif di media sosial, bukan tak mungkin ia akan segera menghapus review negatifnya terkait bisnis Anda atau mengonfirmasi bahwa masalah dengan bisnis Anda telah diselesaikan dengan baik.

Baca juga: Punya Pelanggan Setia dari Malaysia, Ini Cara Nevia Mempertahankannya

4. Menunjukkan Empati

Sebagai bisnis yang peduli dengan pelanggannya, Anda harus menunjukkan rasa empati dan pengertian terhadap masalah dan kekhawatiran pelanggan.

Saat mereka kebingungan akan ukuran atau shade make up yang sesuai dengan mereka, Anda harus mampu menjawab kebingungan mereka.

Pada intinya, Anda harus memberikan solusi yang memadai dan pastikan pelanggan merasa didengar dan dihargai.

Pastikan Anda mendengarkan segala umpan balik, dalam bentuk pujian, keluhan, maupun kritik dari mereka.

Selamat mencoba.