3 Cara Mencegah Pelanggan Beralih Ke Brand Lain

KOMPAS.com - Salah satu tantangan dalam membangun bisnis adalah menghadapi persaingan.

Apalagi, tak semua pelanggan bisa loyal dengan satu brand. Ada beberapa hal yang bisa membuat pelanggan yang berpindah dari satu brand ke brand lain, salah satunya karena tidak adanya inovasi baru.

Dalam dunia marketing, kondisi ini disebut dengan brand switching. Sebagai pelaku bisnis, tentu tidak ingin mengalaminya karena bisa menyebabkan menurunnya keuntungan.

Baca juga: 4 Tips Menjangkau Pelanggan Secara Efektif ala Pemilik Brand Biyantie

Berikut ini beberapa cara yang bisa dilakukan untuk mencegah pelanggan beralih ke brand lain.

1. Membuat pelanggan merasa aman dan percaya

Cara pertama yang bisa dilakukan untuk mencegah pelanggan beralih ke brand lain ialah menjaga kepercayaan pelanggan secara konsisten.

Dengan memberikan rasa aman pada pelanggan di tingkat tertentu, dapat dilakukan dengan memenuhi keperluan pelanggan secara tepat.

Hal tersebut bisa membangun kepercayaan pelanggan terhadap brand. Di mana kepercayaan itu akan menjadi bagian penting, agar pelanggan tidak berpindah ke kompetitor.

2. Membuat pelanggan terkesan

Cara selanjutnya agar pelanggan tak beralih ke brand lain adalah membuat pelanggan terkesan. Kamu bisa membuat momen yang berkesan untuk pelanggan.

Hal ini akan membantumu membangun dan meningkatkan loyalitas dalam jangka panjang, sehingga, jangan hanya fokus memperoleh pelanggan baru dan melupakan pelanggan yang sudah ada.

Baca juga: Tingkatkan Daya Saing, Ini 4 Cara Membangun Brand Positioning

3. Membuat pelanggan merasa nyaman

Cara lain yang bisa dilakukan agar pelanggan tak beralih ke brand lain adalah dengan membuat pelanggan merasa nyaman. Pelanggan bisa merasa nyaman apabila brand mempunyai brand personality yang kuat.

Dengan brand personality yang kuat, pelanggan bisa membangun hubungan yang kuat dengan brand.

Ketika pelanggan merasa terikat dengan brand personality yang dibuat, kemungkinan besar mereka menjadi pelanggan yang loyal.

Baca juga: Tingkatkan Daya Saing, Ini 4 Cara Membangun Brand Positioning