WhatsApp Kenalkan Fitur Baru untuk Dukung UMKM Naik Kelas

JAKARTA, KOMPAS.com – WhatsApp resmi mengumumkan fitur baru yang dapat digunakan bagi pelaku usaha dalam menjalankan usahanya, sehingga menjadi lebih mudah dan efisien dalam acara WhatsApp MSME Summit 2023, Selasa (27/6/2023) di Jakarta.

Country Director Meta Indonesia, Pieter Lydian, menyatakan bahwa fitur ini memungkinkan lebih dari 200 juta pengguna aplikasi WhatsApp Business yang ada untuk membuat iklan Facebook dan Instagram yang mengarahkan ke WhatsApp, tanpa memerlukan akun Facebook.

Yang perlu disiapkan pelaku usaha hanyalah alamat email dan bentuk pembayaran yang akan digunakan.

Baca juga: Mengenal Fitur dan Tips Sukses Berjualan Online di Whatsapp Business

WhatsApp WhatsApp hadirkan fitur membuat Iklan yang mengarahkan ke WhatsApp tanpa Akun Facebook

“Iklan kita bisa naikkan di Facebook, kita bisa naikkan di Instagram. Kalau diklik, larinya ke WhatsApp-nya kita,” ucapnya.

Nantinya, setelah diarahkan ke WhatsApp, maka konsumen dapat mengajukan pertanyaan, menelusuri produk melalui katalog yang tersedia dalam WhatsApp Business, kemudian berakhir dengan melakukan pembelian melalui WhatsApp.

Ini menjadi salah satu cara yang efektif untuk mendorong calon pelanggan mengirim pesan dan melakukan pembelian melalui WhatsApp.

Hal tersebut berdasarkan pada data yang menyatakan, bahwa 81% orang Indonesia lebih cenderung melakukan pembelian dari suatu bisnis yang dapat dihubungi secara langsung dengan mengirimkan pesan.

Baca juga: Cara Membuat Katalog Online Guna Mempermudah Pelanggan Mencari Produk

Selain itu, fitur baru yang kedua adalah pesan berbayar di WhatsApp yang berguna dalam membantu pelaku UMKM melakukan personalisasi pesan terhadap konsumen yang sudah ada.

Setelah menjangkau konsumen baru yang lebih besar melalui iklan, selanjutnya langkah yang perlu diperhatikan adalah maintain hubungan dengan konsumen lama.

“Bisnis kan jualan mencari customer baru dan me-maintain customer lama. Nah kita memperkenalkan pesan berbayar di WhatsApp, jadi seseorang itu bisa dengan mudah itu terhubung,” ucap Pieter.

Melalaui fitur ini, pelaku UMKM dapat mengirimkan pesan berupa pengingat janji temu, ucapan selamat ulang tahun, atau bahkan informasi tentang diskon musim liburan dengan cara yang lebih cepat dan efisien dibandingkan dengan mengirimkan pesan secara manual kepada tiap pelanggan.

WhatsApp Fitur baru WhatsApp buat pelaku usaha jangkau lebih banyak pelanggan dengan cepat

Fitur baru ini akan memberikan kemampuan kepada pelaku usaha untuk mengirimkan pesan pribadi berisi nama pelanggan dan tombol ajakan bertindak yang dapat disesuaikan ke daftar pelanggan tertentu, seperti mereka yang memiliki label khusus (misalnya, "pelanggan VIP" atau "pelanggan baru"), menjadwalkan hari dan waktu pengiriman pesan, dan akan dilihat bagaimana efektivitasnya.

Pihaknya mengatakan, detail selengkapnya mengenai fitur ini akan segera dibagikan dalam waktu dekat.

“Dengan ada fitur-fitur ini, kita berharap dapat bisa mendukung UKM lebih maju lagi lewat teknologi yang sudah ada di kantong masing-masing (WhatsApp). Mudah-mudahan dengan ini kita bisa melihat UKM Indonesia yang sudah maju menjadi lebih maju lagi,” pungkasnya.

Baca juga: Begini Tips Memberikan Pelayanan Pelanggan Terbaik secara Online