Ingin Buat Survei Konsumen? Pahami 3 Jenis Pertanyaan Ini

KOMPAS.com - Bagi kamu pebisnis yang ingin terus membuat inovasi produk dan pengembangan usaha, sebaiknya kamu mencoba membuat survei konsumen. Melalui survei konsumen, kamu akan memiliki acuan untuk memutuskan sesuatu terkait kepentingan bisnismu.

Dalam survei konsumen, kamu bisa mengetahui kondisi demografi konsumen, seperti umur, pekerjaan, dan lokasi tempat tinggal. Hal ini bisa berguna ketika mencari strategi marketing yang sesuai. Tidak hanya itu, survei konsumen juga membantumu memperbaiki kekurangan produk.

Ada jenis-jenis pertanyaan yang biasanya diajukan dalam survei konsumen, seperti yang tertulis dalam artikel berikut. Untuk kamu yang belum pernah membuat survei konsumen, kamu bisa menyimak topik ini secara saksama. Kompas.com telah merangkum topik ini dari businessnewsdaily.com. 

Baca juga: 4 Cara Membuat Survei Pelanggan untuk Bisnis Anda

Pertanyaan Kepuasan Konsumen dengan Skala

Supaya kamu mengetahui opini pembeli terkait produk dan layananmu, kamu bisa membuat pertanyaan kepuasan konsumen. Biasanya, konsumen akan menjawab rasa puas yang mereka rasakan dengan angka tertentu. 

Kamu bisa membuat skala untuk jenis pertanyaan ini, misalnya dari skala satu hingga 10. Angka 10 untuk menunjukkan rasa sangat puas, sedangkan angka satu untuk tidak puas. Namun, kamu tidak harus berpatok pada angka ini. Kamu juga bisa membuat level kepuasan dari skala satu hingga lima. 

Pertanyaan Penggunaan Produk dan Layanan 

Jenis pertanyaan kedua yaitu pertanyaan penggunaan produk dan layanan oleh konsumen. Dalam pertanyaan ini, kamu akan menanyakan pengalaman konsumen ketika menggunakan produk atau layanan dari bisnismu.

Baca juga: Penting, Ini Manfaat Survei dalam Pengembangan Bisnis

Melalui pertanyaan ini, kamu bisa membangun loyalitas pelanggan. Apalagi jika kamu rutin mengajukan pertanyaan ini dalam jangka waktu tertentu. Mereka akan sering berinteraksi dengan bisnismu dan tertarik untuk mencoba produk-produk yang lain. 

Contoh pertanyaan yang bisa kamu ajukan yaitu "Seberapa sering Anda menggunakan produk X?". Selain itu, kamu juga bisa menanyakan hal-hal yang perlu diperbaiki dalam produkmu, seperti "menurut Anda, apa yang perlu kami tingkatkan untuk memperbaiki kualitas produk dan layanan?"

Open-ended Question

Survei konsumen tidak hanya bisa mengajukan pertanyaan-pertanyaan pendek dengan jawaban yang singkat. Kamu juga bisa memberi kesempatan pada konsumen untuk mencurahkan opini mereka terkait dengan produkmu. 

Baca juga: 4 Hal Dasar Survei Sebelum Buka Bisnis Kuliner

Pertanyaan inilah yang biasa disebut sebagai open-ended question. Konsumen dapat menuliskan opini mereka secara bebas dan tidak terbatas jumlah kata. Bahkan, jawaban konsumen juga tidak dibatasi oleh aturan-aturan tertentu. 

Dalam pertanyaan ini, konsumen bebas memberikan opini mereka mengenai produkmu dengan bahasa mereka sendiri.

Supaya konsumen berkenan untuk menuliskan opini, kamu bisa memancingnya dengan pertanyaan seperti, "apakah Anda memiliki komentar tambahan yang ingin disampaikan?"