Ketahui 6 Alasan Pelanggan Tak Kembali Lagi, Pelaku Usaha Harus Tahu

Pasalnya, Anda dapat segera memperbaiki kualitas produk atau layanan Anda dengan adanya komplain dari pelanggan.

Oleh karena itu, penting untuk tetap profesional dan memberikan solusi serta pelayanan yang terbaik.

Respons yang buruk yang Anda berikan saat menerima komplain, akan menjauhkan konsumen untuk kembali membeli produk atau layanan usaha Anda.

4. Tidak Ramah Saat Berkomunikasi

Saat menjawab pertanyaan pelanggan dan berkomunikasi dengan mereka, usahakan Anda memberikan mereka kesan keramahan.

Jika tidak, mereka enggan bertanya lebih lanjut mengenai usaha Anda, dan bahkan tidak akan membeli produk Anda.

Anda dapat memberikan jawaban sesuai kebutuhan mereka, serta merespons cepat setiap pesan dari konsumen.

Baca juga: 4 Tips Menjalin Hubungan Baik dengan Pelanggan Melalui Media Sosial

5. Kualitas Produk Kurang Baik

Kualitas produk yang kurang baik merupakan alasan utama pembeli tidak kembali ke toko Anda. Siapa yang ingin membeli suatu hal dengan kualitas yang rendah?

Dengan itu, penting untuk melakukan evaluasi dan memperbaiki kualitas produk atau layanan usaha Anda yang dinilai kurang, agar dapat mempertahankan pembeli.

6. Pesaing yang Lebih Baik

Jika pelanggan Anda tak kembali membeli produk atau layanan di toko Anda, mungkin mereka menemukan usaha serupa yang lebih baik. Mungkin usaha sejenis yang menjadi pesaing Anda, memberikan konsumen kepuasan lebih, yang tidak mereka dapatkan pada toko Anda.

Maka pastikan usaha Anda baik dalam aspek apapun, agar dapat tetap memikat hati pelanggan.

Baca juga: 5 Tips Menarik Pelanggan yang Pergi dan Hilang

Setelah membaca beberapa alasan di atas, adakah alasan yang masih Anda temukan pada usaha Anda? Hindari hal-hal itu, agar Anda dapat menjaga kesetiaan pelanggan Anda dan membuat mereka terus kembali.