Dapat Komplain dari Pelanggan? Tenang, Berikut Cara Menghadapinya

Kompas.com - 21/09/2022, 13:30 WIB

KOMPAS.com - Dalam berbisnis, kepuasan pelanggan jadi prioritas utama agar bisnis memiliki reputasi yang baik.

Akan tetapi beberapa kendala bisa saja terjadi, sehingga menimbulkan komplain dari pelanggan.

Apa lagi, di era kini di mana informasi dapat tersebar luas dengan cepat. Satu komplain yang timbul dan tidak direspon dengan baik, bisa menyebar dengan cepat dan mempengaruhi image bisnis Anda.

Baca juga: 5 Tips Memulai Bisnis Jasa Fotografi: Tanpa Modal pun Bisa!

Jika komplain pelanggan tidak diatasi dengan baik, reputasi bisnis yang telah dibangun bisa saja rusak.

Oleh karena itu, sebagai pelanggan berhak mendapat perlakuan baik dan memuaskan terhadap komplainnya melalui cara-cara berikut yang telah dirangkum oleh Kompas.com.

1. Tenang dan Dengarkan Komplain Pelanggan

Baik bisnis secara online atau langsung, sikap tenang dan mau mendengarkan pelanggan perlu jadi poin utama dalam menyikapi komplain.

Sebab, terkadang komplain pelanggan bisa saja terkesan tidak ramah, oleh karena itu penting untuk menunjukkan sikap tenang agar pelanggan merasa keluhannya diterima dengan baik.

Hal ini juga menunjukkan sikap profesional Anda dalam menanggapi keluhan. Selain itu, jangan memotong pembicaraan pelanggan terkait keluhannya. Tunjukkan empati dan catat poin-poin keluhan untuk dicarikan solusinya.

2. Ucapkan Maaf dan Terima Kasih

Setelah pelanggan menjelaskan komplainnya, penting untuk mengucapkan maaf dan terima kasih.

Tidak ada salahnya apabila maaf diucapkan terlebih jika kesalahannya terkait dengan produk Anda sendiri. Sikap ini menunjukkan Anda tulus dan menerima kesalahan yang terjadi.

Halaman:

Video Pilihan

26th

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar dan menangkan e-voucher untuk 90 pemenang!

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.

Terkini Lainnya

Arabia Group Gandeng Sejumlah Pengusaha untuk Pasarkan Kopi Gayo

Arabia Group Gandeng Sejumlah Pengusaha untuk Pasarkan Kopi Gayo

Training
3 Tips Penting untuk Usaha Online agar Terhindar dari Konsumen Nakal

3 Tips Penting untuk Usaha Online agar Terhindar dari Konsumen Nakal

Training
Berkat Jojong, Mama Neli Berhasil Kembangkan Usaha Makanan Tradisional Manggarai Timur

Berkat Jojong, Mama Neli Berhasil Kembangkan Usaha Makanan Tradisional Manggarai Timur

Training
4 Alasan Warteg jadi Bisnis yang Punya Peluang Untung Besar

4 Alasan Warteg jadi Bisnis yang Punya Peluang Untung Besar

Program
Perhatikan Hal-Hal Berikut Sebelum Menggunakan Pinjol untuk Bisnismu

Perhatikan Hal-Hal Berikut Sebelum Menggunakan Pinjol untuk Bisnismu

Training
Ini 'Social Commerce' yang Bisa Dimanfaatkan UMKM untuk Berjualan

Ini "Social Commerce" yang Bisa Dimanfaatkan UMKM untuk Berjualan

Training
Kisah Mak Upit, Rintis Bisnis Buah Kering saat Pandemi hingga Beromzet Rp20 Juta

Kisah Mak Upit, Rintis Bisnis Buah Kering saat Pandemi hingga Beromzet Rp20 Juta

Jagoan Lokal
Sandiaga Uno: UMKM adalah Obat Mujarab dalam Menghadapi Resesi

Sandiaga Uno: UMKM adalah Obat Mujarab dalam Menghadapi Resesi

Program
Petani Kopi Terancam Rugi Finansial Gara-gara Cuaca, Ini Cara Zurich Syariah Beri Perlindungan

Petani Kopi Terancam Rugi Finansial Gara-gara Cuaca, Ini Cara Zurich Syariah Beri Perlindungan

Training
Cara Bikin Video Promosi Masuk FYP TikTok

Cara Bikin Video Promosi Masuk FYP TikTok

Training
Bantu UMKM Melapak, Pemkab Purworejo Luncurkan Larisi Purworejo

Bantu UMKM Melapak, Pemkab Purworejo Luncurkan Larisi Purworejo

Program
Kisah UMKM Rana Tonjong, Eksis Produksi Kain Songke Manggarai Timur

Kisah UMKM Rana Tonjong, Eksis Produksi Kain Songke Manggarai Timur

Jagoan Lokal
Mengintip Strategi Sentra Kerajinan di Manggarai Timur Angkat Produk Lokal

Mengintip Strategi Sentra Kerajinan di Manggarai Timur Angkat Produk Lokal

Jagoan Lokal
Siap Produksi, KemenKopUKM Terima Dokumen SNI 098:2022 Minyak Makan Merah dari BSN

Siap Produksi, KemenKopUKM Terima Dokumen SNI 098:2022 Minyak Makan Merah dari BSN

Training
Tertarik Jadi Florist dan Berbisnis Toko Bunga? Simak Tips Berikut

Tertarik Jadi Florist dan Berbisnis Toko Bunga? Simak Tips Berikut

Training
komentar di artikel lainnya
Close Ads
Verifikasi akun KG Media ID
Verifikasi akun KG Media ID

Periksa kembali dan lengkapi data dirimu.

Data dirimu akan digunakan untuk verifikasi akun ketika kamu membutuhkan bantuan atau ketika ditemukan aktivitas tidak biasa pada akunmu.

Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.