Dapat Komplain dari Pelanggan? Tenang, Berikut Cara Menghadapinya

KOMPAS.com - Dalam berbisnis, kepuasan pelanggan jadi prioritas utama agar bisnis memiliki reputasi yang baik.

Akan tetapi beberapa kendala bisa saja terjadi, sehingga menimbulkan komplain dari pelanggan.

Apa lagi, di era kini di mana informasi dapat tersebar luas dengan cepat. Satu komplain yang timbul dan tidak direspon dengan baik, bisa menyebar dengan cepat dan mempengaruhi image bisnis Anda.

Baca juga: 5 Tips Memulai Bisnis Jasa Fotografi: Tanpa Modal pun Bisa!

Jika komplain pelanggan tidak diatasi dengan baik, reputasi bisnis yang telah dibangun bisa saja rusak.

Oleh karena itu, sebagai pelanggan berhak mendapat perlakuan baik dan memuaskan terhadap komplainnya melalui cara-cara berikut yang telah dirangkum oleh Kompas.com.

1. Tenang dan Dengarkan Komplain Pelanggan

Baik bisnis secara online atau langsung, sikap tenang dan mau mendengarkan pelanggan perlu jadi poin utama dalam menyikapi komplain.

Sebab, terkadang komplain pelanggan bisa saja terkesan tidak ramah, oleh karena itu penting untuk menunjukkan sikap tenang agar pelanggan merasa keluhannya diterima dengan baik.

Hal ini juga menunjukkan sikap profesional Anda dalam menanggapi keluhan. Selain itu, jangan memotong pembicaraan pelanggan terkait keluhannya. Tunjukkan empati dan catat poin-poin keluhan untuk dicarikan solusinya.

2. Ucapkan Maaf dan Terima Kasih

Setelah pelanggan menjelaskan komplainnya, penting untuk mengucapkan maaf dan terima kasih.

Tidak ada salahnya apabila maaf diucapkan terlebih jika kesalahannya terkait dengan produk Anda sendiri. Sikap ini menunjukkan Anda tulus dan menerima kesalahan yang terjadi.